Trách nhiệm chính

• Quản lý các yêu cầu của sinh viên qua các kênh dịch vụ được chấp thuận, bao gồm điện thoại, tiếp cận trực tiếp, webchat, cổng trực tuyến và cuộc hẹn…
• Cung cấp lãnh đạo và hỗ trợ hàng ngày cho nhân viên tư vấn Student Connect (Advisors, Officers, và/hoặc Concierges) để đảm bảo dịch vụ được cung cấp một cách nhất quán và hiệu quả
• Huấn luyện và phát triển thành viên trong đội ngũ thông qua phản hồi liên tục, đào tạo và quản lý hiệu suất để xây dựng năng lực và duy trì tiêu chuẩn dịch vụ
• Giám sát khối lượng yêu cầu và tải công việc, dẫn dắt đội ngũ đạt được mục tiêu chất lượng dịch vụ và kỳ vọng vận hành
• Hợp tác với các Senior Coordinator đồng nghiệp để quản lý kênh dịch vụ và hoạt động nhân sự, phân bổ nguồn lực đáp ứng nhu cầu dịch vụ

Yêu cầu

• Bằng cử nhân trong lĩnh vực liên quan
• Ít nhất 5 năm kinh nghiệm trong môi trường dịch vụ sinh viên hoặc khách hàng, với hiểu biết sâu sắc về cung cấp dịch vụ trong môi trường đa kênh và cao lưu lượng
• Kinh nghiệm chứng minh trong việc lãnh đạo, giám sát hoặc huấn luyện nhân viên, với khả năng xây dựng năng lực, cung cấp phản hồi và hỗ trợ hiệu suất đội ngũ
• Khả năng quản lý các trường hợp phức tạp hoặc nhạy cảm, bao gồm những trường hợp cần diễn giải chính sách, phán quyết hợp lý và nâng cao khi cần
• Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định mạnh mẽ, với khả năng đánh giá tình huống, cân nhắc rủi ro và quyết định kết quả phù hợp
• Kinh nghiệm trong việc giám sát hiệu suất dịch vụ và tải công việc, với khả năng phân bổ nguồn lực và hỗ trợ hiệu quả vận hành
• Khả năng làm việc hiệu quả với nhiều bên liên quan, với kinh nghiệm ảnh hưởng đến kết quả, giải quyết vấn đề và hỗ trợ cải tiến quy trình
• Kinh nghiệm phân tích dữ liệu dịch vụ hoặc phản hồi để xác định xu hướng, thông báo cải tiến và hỗ trợ quyết định
• Kỹ năng giao tiếp và quan hệ cá nhân mạnh mẽ, với khả năng tương tác chuyên nghiệp và hiệu quả với nhân viên, sinh viên và các bên liên quan
• Trình độ tiếng Anh chuyên nghiệp, với kỹ năng viết và nói mạnh mẽ
• Khả năng làm việc độc lập và hợp tác trong môi trường năng động, hướng dịch vụ

Phúc lợi

• Gói lương cạnh tranh VND
• Thưởng tháng thứ 13 (Tet bonus)
• Bảo hiểm y tế tư nhân cho bạn và gia đình, cùng bảo hiểm tai nạn cá nhân
• Nghỉ phép hàng năm phong phú, nghỉ bệnh, nghỉ tình nguyện và ngày lễ công cộng (Giáng sinh và Tết)
• Phát triển chuyên môn và thăng tiến nghề nghiệp
• Truy cập vào cơ sở vật chất và nguồn lực hiện đại
• Cuộc sống sinh viên sôi động và đa dạng

Thông tin khác

• Để được xem xét cho vị trí này, cần nộp cả CV và thư xin việc. Vui lòng nhấp vào liên kết 'Apply' được cung cấp trong Job Ads để bắt đầu quy trình ứng tuyển.
• Ứng tuyển sẽ được xem xét theo vòng tròn, và trường đại học có quyền bổ nhiệm trước ngày đóng cửa.
• Ngôn ngữ tiếng Anh là ngôn ngữ giảng dạy và giao tiếp tại RMIT Vietnam. Đối với vị trí này, yêu cầu tối thiểu IELTS (General) với điểm 6.5 (hoặc tương đương).
• Ứng viên được khuyến khích nộp hồ sơ qua hệ thống Workday trên trang Careers của RMIT. RMIT Vietnam không chấp nhận hồ sơ qua các phương tiện khác.
• RMIT Vietnam sẽ không bao giờ yêu cầu bất kỳ khoản phí hoặc thanh toán nào trong quá trình ứng tuyển. Hãy cảnh giác với các cuộc lừa đảo yêu cầu thanh toán để ứng tuyển.
• Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc hỗ trợ nào, vui lòng liên hệ với đội Talent Acquisition tại employment@rmit.edu.vn
• Ngày đóng cửa hồ sơ: 11 thg 10 2026 11.59 pm