Trách nhiệm chính

Kiểm soát chất lượng của các nhóm thuộc Bộ phận Dịch Vụ Khách Hàng qua các kênh tiếp nhận để đánh giá, góp ý và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
Đảm bảo nhân viên tuân thủ quy trình, quy định của công ty nhằm tối ưu hóa sự hài lòng của khách hàng.
Rà soát, cải thiện và xây dựng các tiêu chuẩn, quy trình kiểm soát chất lượng.
Tổng hợp kết quả đánh giá, phân tích và lập báo cáo chất lượng định kỳ.
Tổ chức đào tạo, tái đào tạo và cập nhật kiến thức mới cho Bộ phận Dịch Vụ Khách Hàng.
Phối hợp soạn thảo các bài kiểm tra nghiệp vụ cho nhân viên.
Thực hiện các chỉ tiêu cá nhân và các nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý.
Tham gia xây dựng quy trình nhóm hoặc test hệ thống khi có cập nhật mới.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và phân tích dữ liệu hiệu quả.
Có khả năng coaching và training tốt.
Nắm vững các quy trình xử lý yêu cầu và khiếu nại của khách hàng.
Khả năng làm việc đa nhiệm trong môi trường thường xuyên thay đổi.
Chịu được áp lực cao, tinh thần trách nhiệm tốt, kỹ năng lập kế hoạch và làm việc nhóm.
Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng (Word, Excel).

Yêu cầu ưu tiên

Mức lương

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Quality Control Executive