Product Support Executive
TP. Hồ Chí Minh
Hạn nộp hồ sơ:
05/11/2026
Về công việc
Trách nhiệm chính
- Nhận, theo dõi và xử lý yêu cầu của người dùng qua Service Desk (hỗ trợ 1st level).
- Phân tích vấn đề, làm rõ yêu cầu người dùng và cung cấp phản hồi chính xác.
- Nâng cao vấn đề phức tạp lên các bộ phận liên quan (Data / Tech / Product) khi cần.
- Điều phối cuộc họp hoặc cuộc gọi với các đội nội bộ và khách hàng để giải quyết trường hợp.
- Hỗ trợ kiểm tra dữ liệu, trích xuất dữ liệu và xác thực dữ liệu cơ bản cho các trường hợp sử dụng của khách hàng.
- Chuẩn bị và tổ chức bộ dữ liệu để hỗ trợ đào tạo AI, phân tích hoặc nhu cầu báo cáo.
- Đảm bảo tính chính xác và nhất qu của dữ liệu trước khi giao hàng.
- Liên tục học hỏi và cập nhật các tính năng, quy trình làm việc và cập nhật sản phẩm.
- Hướng dẫn người dùng cách sử dụng hệ thống hiệu quả và giải thích dữ liệu.
- Tạo và duy trì tài liệu hướng dẫn người dùng, FAQ và tài liệu nội bộ.
- Ghi lại, theo dõi và theo dõi lỗi hoặc vấn đề hệ thống cho đến khi được giải quyết.
- Cung cấp phản hồi có cấu trúc cho Product Support Leader về các vấn đề tái diễn hoặc cơ hội cải tiến.
- Hỗ trợ cải tiến sản phẩm bằng cách chia sẻ thông tin người dùng và các điểm đau chung.
- Tham gia các buổi đào tạo nội bộ.
- Hỗ trợ onboarding và đào tạo người dùng khi cần.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp đại học (bất kỳ chuyên ngành).
- Quan tâm mạnh mẽ đến dữ liệu, phân tích và hệ thống.
- Hiểu biết cơ bản về cấu trúc dữ liệu, bảng điều khiển hoặc hệ thống báo cáo.
- Kỹ năng giao tiếp tốt và sẵn sàng hỗ trợ người dùng.
- Sử dụng thành thạo Excel / Google Sheets (lọc, công thức, phân tích cơ bản).
- Quen thuộc với các công cụ AI cơ bản (ChatGPT, Gemini, Claude, v.v.) để hỗ trợ phân loại dữ liệu, công việc thường xuyên và hỗ trợ hàng ngày.
- Kinh nghiệm sử dụng các công cụ BI như Looker Studio, Power BI hoặc tương tự.
- Kinh nghiệm làm việc chéo chức năng với Product, Tech hoặc Data teams.
- Thái độ tích cực, ham học hỏi và tư duy phát triển.
- Có khả năng làm việc độc lập và hợp tác trong môi trường nhanh nhạy.
- Tư duy logic, chú ý đến chi tiết và tư duy giải quyết vấn đề.
Mức lương
- Lương thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Phúc lợi
- Lương thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
- Thưởng hiệu suất và thưởng theo kết quả kinh doanh.
- Thưởng tháng 13 và thưởng lễ, Tết.
- Xét tăng lương định kỳ.
- Được tham gia đầy đủ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định.
- Bảo hiểm sức khỏe bổ sung.
- Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
- Phụ cấp ăn trưa và phụ cấp đi lại.
- Hỗ trợ thiết bị làm việc.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện.
- Được đào tạo nội bộ và đào tạo nâng cao chuyên môn.
- Cơ hội thăng tiến rõ ràng.
- Tham gia các hoạt động team building và du lịch công ty.
- Nghỉ phép năm theo quy định và thêm ngày nghỉ theo thâm niên.
- Thời gian làm việc linh hoạt (nếu áp dụng).
- Hỗ trợ chi phí học tập và chứng chỉ chuyên môn.
- Quà tặng sinh nhật và các dịp đặc biệt.
- Chính sách phúc lợi cho nhân viên gắn bó lâu dài.
Thông tin khác
- Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên
- Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
- Ngành nghề: Digital Marketing,Sales Marketing - PR - Quảng Cáo,Sáng Tạo Nội Dung,Trade - Brand - Product Marketing,Vận Hành IT - IT Helpdesk
- Đại Học
- Không yêu cầu
- Yêu cầu công việc: