Về công việc
Trách nhiệm chính
- Thiết kế và xây dựng SOP chuẩn cho đội ngũ moderation thủ công, phối hợp với phát triển để tự động hóa quy trình review, đảm bảo năng suất cao, khả năng mở rộng tối đa và hiệu suất hệ thống tối ưu.
- Chịu trách nhiệm toàn bộ các chỉ số moderation chính, bao gồm độ chính xác, tỷ lệ rò rỉ và SLA. Thiết lập quy trình khẩn cấp và theo dõi KPI/OKR của đội ngũ để đảm bảo hiệu suất vận hành hàng đầu và an toàn nền tảng.
- Phân tích dữ liệu vận hành, vòng phản hồi và xu hướng vi phạm mới (kỹ thuật của kẻ tấn công). Thực hiện phân tích nguyên nhân sâu rộng để tối ưu bộ lọc tự động (giảm False Positives/Negatives) và xây dựng bảng điều khiển sức khỏe cho cải tiến liên tục hệ thống.
- Đóng vai trò cầu nối chiến lược liên kết các bộ phận Product, Tech và Legal/Policy. Dịch các yêu cầu pháp lý (ví dụ: điều lệ internet địa phương, luật bảo mật mạng) thành tiêu chuẩn an toàn sản phẩm và cấu hình hệ thống có thể hành động.
- Dẫn dắt thực thi GTM cho các tính năng an toàn mới và công cụ back office nội bộ.
- Định nghĩa yêu cầu sản phẩm cho giao diện moderation để tối ưu công việc, nâng cao quản lý hệ thống và duy trì cơ sở tri thức nội bộ đầy đủ.
Yêu cầu
- Ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong product operations, business analysis, trust & safety hoặc operational excellence trong lĩnh vực công nghệ/điện toán/mạng xã hội.
- Kỹ năng mạnh về thiết kế quy trình tự động, thiết kế SOP và các chỉ số chất lượng vận hành (SLA, Precision, Recall, Error Rate).
Yêu cầu ưu tiên
- Kinh nghiệm trực tiếp quản lý hoặc tối ưu hệ thống Content Moderation (cả AI/ML và review thủ công) được ưu tiên.
- Kiến thức pháp lý vững về quy định nội dung, bảo mật mạng và quyền riêng tư dữ liệu tại Việt Nam là một lợi thế.
- Thành thạo Excel, SQL và công cụ trực quan dữ liệu để thực hiện phân tích sâu và theo dõi sức khỏe hệ thống.
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, khả năng điều phối các bên liên quan kỹ thuật, vận hành và pháp lý; chủ động, kiên cường và sẵn sàng phát triển trong môi trường nhanh.
Mức lương
- Thỏa thuận
Thông tin khác
- Hồ Chí Minh
- Full-time
- Zalo