Trách nhiệm chính

• Trực và trả lời các kênh hỗ trợ khách hàng: fanpage NoteX, Saydi; chat Crisp trên website và ứng dụng; Zalo OA; email hỗ trợ trong giờ hành chính.
• Phản hồi khách hàng nhanh, đúng thời gian quy định (Zalo, Crisp trong 15 phút; fanpage, email trong 1 giờ); không để tin nhắn nào bị bỏ sót qua ngày.
• Hỗ trợ giải quyết vấn đề của khách hàng: hướng dẫn cài đặt, đăng nhập, sử dụng tính năng, gói cước, thanh toán, hoá đơn theo bộ câu trả lời mẫu; tiếp nhận lỗi kỹ thuật, ghi nhận đầy đủ thông tin và chuyển bộ phận kỹ thuật xử lý; theo dõi đến khi khách hàng được giải quyết.
• Tư vấn và tiếp nhận nhu cầu mua hàng: tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, tư vấn gói dịch vụ phù hợp cho khách hàng cá nhân, tiếp nhận nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp, tổ chức, sự kiện; ghi nhận và chuyển cho nhân viên kinh doanh trong ngày.
• Quản lý dữ liệu và báo cáo: ghi nhận đầy đủ các yêu cầu hỗ trợ và nhu cầu của khách hàng vào hệ thống theo dõi; cập nhật CRM; báo cáo công việc hàng tuần; xây dựng và cập nhật bộ câu hỏi thường gặp (FAQ).
• Phối hợp với bộ phận kinh doanh và sản phẩm: hỗ trợ nhân viên kinh doanh xác nhận lịch demo, gửi tài liệu, nhắc lịch khách hàng; tổng hợp phản hồi của khách hàng, chuyển cho bộ phận sản phẩm và kinh doanh để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.

Yêu cầu

• Tốt nghiệp Đại học các ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, Công nghệ thông tin, Ngôn ngữ hoặc liên quan.
• Chấp nhận sinh viên mới tốt nghiệp hoặc dưới 1 năm kinh nghiệm, được đào tạo về sản phẩm.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, viết tiếng Việt rõ ràng, đúng chính tả, lịch sự; kiên nhẫn, bình tĩnh khi xử lý tình huống với khách hàng.
• Sử dụng thành thạo Facebook, Zalo, Google Sheets; tiếp thu nhanh các công cụ mới (Crisp, CRM).
• Làm việc toàn thời gian tại văn phòng, đảm bảo trực kênh đầy đủ trong giờ hành chính.
• Trung thực, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm, chủ động báo cáo công việc.

Yêu cầu ưu tiên

• Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, trực fanpage, telesales hoặc lễ tân.
• Đọc hiểu tiếng Anh cơ bản; biết thêm tiếng Hàn, Nhật hoặc Trung là lợi thế.
• Đã tìm hiểu hoặc sử dụng NoteX, Saydi.

Mức lương

• Mục lương: Lên đến 9.000.000₫ một tháng.

Phúc lợi

• Giờ làm việc linh hoạt (từ 8:00 – 9:00 đến 17:30 – 18:30)
• Tối thiểu 14 ngày nghỉ có lương mỗi năm dành cho toàn bộ nhân viên sau thử việc
• 01 ngày làm việc từ xa mỗi tháng
• Trợ cấp giờ linh hoạt 90 – 180 phút/tháng cho nhân viên
• Nghỉ phép có lương 01 giờ/ngày cho nhân viên nữ có con dưới 12 tháng tuổi
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và bảo hiểm Bảo Việt
• Nghỉ Thứ 7 & Chủ nhật
• Lương OT: 150%, 200%, 300% theo quy định của Luật Lao động
• Đánh giá hiệu suất 2 lần/năm (tháng 4 và tháng 10)
• Chính sách thưởng: Lương tháng 13 & Thưởng hiệu quả công việc
• Các dịp đặc biệt: Ngày Quốc tế Nam giới, Ngày Phụ nữ, Ngày Tết Thiếu nhi, Trung thu và các phúc lợi khác theo quy định công ty
• Year-end party, ngày hội thể thao, du lịch thường niên, team building hàng quý… với ngân sách hào phóng
• Happy Hour hàng tháng
• Trợ cấp khi tham gia các CLB: Bóng đá, Bơi lội, Yoga, Âm nhạc…
• Không gian làm việc hiện đại, trẻ trung, đồng nghiệp thân thiện; có sẵn trà, cà phê, đồ uống miễn phí
• Văn hóa phẳng, cởi mở, chia sẻ cùng đội ngũ quản lý thân thiện; công ty outsourcing nhưng mang tư duy phát triển sản phẩm
• Các khóa đào tạo miễn phí về kỹ thuật và kỹ năng mềm
• Tài khoản truy cập hệ thống học trực tuyến (LMS) với hàng ngàn bài giảng giá trị
• Tham gia workshop, seminar, tech talk… cùng các chuyên gia trong và ngoài công ty
• Cơ hội làm việc cùng các chuyên gia công nghệ đã xây dựng và vận hành những ứng dụng đẳng cấp thế giới với hàng triệu người dùng.

Hình thức làm việc

• Làm việc toàn thời gian tại văn phòng

Thông tin khác

• Nhận CV tại email: Tra.lien@sotatek.com
• Địa điểm việc làm: Làm việc trực tiếp