Trách nhiệm chính

• Chủ động liên hệ khách hàng có khoản vay quá hạn qua điện thoại, thực hiện các biện pháp thu hồi nợ theo quy định và đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu được giao.
• Tiếp nhận, rà soát danh sách/hồ sơ khách hàng có dư nợ tại VPBank; cập nhật đầy đủ thông tin và kết quả xử lý trên hệ thống, báo cáo tác nghiệp.
• Tra cứu và tổng hợp các thông tin cần thiết về khoản vay như hồ sơ tín dụng, dư nợ, lịch sử thanh toán, lịch trả nợ và dữ liệu liên quan từ các nguồn được phép; chuẩn bị và gửi thông báo nhắc nợ đến khách hàng theo quy định.
• Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi được hệ thống phân bổ tự động theo danh sách khách hàng đang có nợ quá hạn.
• Thực hiện gọi điện trao đổi, xác định khả năng và kế hoạch thanh toán của khách hàng; tư vấn, thương lượng phương án trả nợ phù hợp và theo dõi tiến độ đến khi khách hàng hoàn tất nghĩa vụ thanh toán.
• Chủ động liên hệ người tham chiếu hoặc các bên liên quan được phép nhằm chuyển thông tin đến khách hàng, xác minh tình trạng làm việc và hỗ trợ quá trình xử lý khoản nợ.
• Đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu thu hồi nợ hằng tháng, chỉ số vận hành và yêu cầu về chất lượng xử lý công việc.
• Tuân thủ đầy đủ quy trình, chính sách thu hồi nợ của VPBank và các quy định pháp luật có liên quan.

Yêu cầu

• Không yêu cầu kinh nghiệm.
• Tốt nghiệp Cao Đẳng.
• Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thương lượng; giọng nói rõ ràng, dứt khoát.
• Kiên nhẫn, nhạy bén, quyết đoán và phản ứng nhanh, linh hoạt trong mọi tình huống.
• Có sức khoẻ tốt, chịu khó và kiên trì; có khả năng làm việc dưới áp lực cao.
• Phẩm chất đạo đức tốt, tuân thủ các quy định của pháp luật, cam kết tuyệt đối bảo mật thông tin.
• Có hiểu biết cơ bản về các sản phẩm dịch vụ, các nhóm nợ của Ngân hàng.
• Sử dụng cơ bản các ứng dụng tin học văn phòng Word, Excel, Outlook.

Yêu cầu ưu tiên

• Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm thu hồi nợ qua điện thoại hoặc telesales, thẩm định, chăm sóc khách hàng qua điện thoại tại các Ngân hàng, Cty Tài chính, Cty Thu hồi nợ,...
• Ứng viên chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo về kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ trong quá trình làm việc.

Mức lương

• Mức lương: 15 - 25 triệu VNĐ.
• Lương thỏa thuận phù hợp theo năng lực: Lương cơ bản 12-14tr + phụ cấp + lương thưởng theo thành tích.
• Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm.

Phúc lợi

• Phụ cấp ăn trưa, độc hại... Incentive theo hiệu quả làm việc + Thưởng thúc đẩy theo Tháng/Quý/Năm, BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; khám sức khỏe định kỳ hàng năm, Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (AON, BH ưu đãi cho người thân) theo cấp bậc CBNV.
• 12-14 ngày nghỉ phép năm/nghỉ chế độ có hưởng lương; Nghỉ Lễ/Tết theo quy định.
• Du lịch thường niên.
• Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng.
• Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV có hiệu quả làm việc xuất sắc.
• Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến: đánh giá hiệu quả làm việc 2 lần/năm, điều chỉnh lương định kỳ 1 lần/năm, điều chỉnh lương ngoại lệ cho CBNV hoàn thành xuất sắc công việc.
• Tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Ngân hàng: Hội thao VPBank (bóng đá, cầu lông, cờ vua,...); Cuộc thi Sing & Dance, Thi Trạng Nguyên; các chuyến đi tình nguyện,....

Thông tin khác

• Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên
• Hình thức làm việc: Toàn thời gian
• Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Cao Đẳng
• Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
• Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng, Ngân Hàng