Trách nhiệm chính

• Quản lý các hoạt động hàng ngày của phòng tiếp tân, bao gồm Bell/Door Staff, Switchboard và Guest Services/Front Desk.
• Phát triển mục tiêu và kế hoạch ưu tiên, tổ chức và hoàn thành công việc.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp và khắc phục bất kỳ vấn đề nào liên quan đến khách hàng.
• Giám sát mức độ nhân sự để đáp ứng nhu cầu dịch vụ khách hàng, nhu cầu vận hành và mục tiêu tài chính.
• Đảm bảo giao tiếp liên tục với nhân viên để tạo nhận thức về mục tiêu kinh doanh, truyền đạt kỳ vọng, công nhận hiệu suất và đạt kết quả mong muốn.
• Hiểu tác động của hoạt động phòng tới mục tiêu tài chính chung của khách sạn và quản lý để đạt hoặc vượt mục tiêu.
• Sử dụng kỹ năng giao tiếp và quan hệ cá nhân để lãnh đạo, ảnh hưởng và khuyến khích nhân viên; thể hiện tính trung thực và minh bạch.
• Khuyến khích và xây dựng sự tin cậy, tôn trọng và hợp tác giữa các thành viên trong nhóm.
• Đóng vai trò mẫu để thể hiện hành vi phù hợp.
• Giám sát và quản lý nhân viên; hiểu rõ vị trí công việc của nhân viên để thực hiện nhiệm vụ khi họ vắng mặt.
• Thiết lập và duy trì mối quan hệ hợp tác mở với nhân viên và đảm bảo nhân viên làm việc cùng nhau trong nhóm.
• Giám sát toàn bộ khu vực Front Office khi không có Front Office Manager hoặc Assistant Front Office Manager.
• Cung cấp dịch vụ vượt trội để đạt sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
• Cải thiện dịch vụ bằng cách giao tiếp và hỗ trợ khách hàng hiểu nhu cầu, cung cấp hướng dẫn, phản hồi và huấn luyện cá nhân khi cần.
• Phản hồi và xử lý các vấn đề và khiếu nại của khách hàng.
• Đặt ra ví dụ tích cực cho quan hệ khách hàng.
• Trao quyền cho nhân viên để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.
• Quan sát hành vi dịch vụ của nhân viên và cung cấp phản hồi cho từng cá nhân.
• Tương tác với khách hàng để thu thập phản hồi về chất lượng sản phẩm, mức độ dịch vụ và sự hài lòng tổng thể.
• Đảm bảo nhân viên hiểu kỳ vọng và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng.
• Thực hiện chương trình công nhận/đối tác khách hàng, truyền đạt và đảm bảo quy trình.
• Đào tạo nhân viên và giám sát tuân thủ các chính sách tín dụng và quy trình để giảm nợ xấu và hoàn trả.
• Giám sát quy trình bán hàng trong ngày để tối đa hóa doanh thu phòng và kiểm soát mức lấp đầy.
• Giám sát hoạt động shift Front Desk hàng ngày và đảm bảo tuân thủ các chính sách, tiêu chuẩn và quy trình.
• Đảm bảo chính sách khách sạn được thực thi công bằng và nhất quán, thực hiện quy trình kỷ luật và tài liệu theo SOP và LSOP và hỗ trợ quy trình đánh giá đồng nghiệp.
• Hỗ trợ nhu cầu phát triển của người khác và huấn luyện, hướng dẫn hoặc giúp người khác cải thiện kiến thức hoặc kỹ năng.
• Thu thập phản hồi nhân viên, sử dụng chính sách “cửa sổ mở” và xem xét kết quả hài lòng nhân viên để xác định và giải quyết vấn đề hoặc mối quan tâm của nhân viên.
• Đưa các vấn đề liên quan đến hài lòng nhân viên lên quản lý phòng và Nhân sự.
• Hỗ trợ trong quá trình phỏng vấn và tuyển dụng thành viên đội ngũ với kỹ năng phù hợp.
• Hỗ trợ chương trình định hướng phòng để nhân viên nhận được đào tạo mới phù hợp để thực hiện công việc thành công.
• Tham gia vào quy trình kỷ luật tiến triển của nhân viên.
• Cung cấp thông tin cho cấp trên, đồng nghiệp và cấp dưới qua điện thoại, văn bản, email hoặc trực tiếp.
• Phân tích thông tin và đánh giá kết quả để chọn giải pháp tốt nhất và giải quyết vấn đề.
• Thông báo và/hoặc cập nhật cho giám đốc điều hành, đồng nghiệp và cấp dưới về thông tin liên quan kịp thời.
• Thực hiện tất cả nhiệm vụ tại quầy lễ tân khi cần.
• Chạy shift quầy lễ tân khi cần.
• Tham gia các cuộc họp phòng và liên tục truyền đạt thông điệp rõ ràng và nhất quán về mục tiêu quầy lễ tân để đạt kết quả mong muốn.

Yêu cầu

• Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc GED.
• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, lễ tân hoặc lĩnh vực liên quan.
• Công việc toàn thời gian.
• Vị trí quản lý.
• Không làm việc từ xa.

Mức lương

• Thỏa thuận.

Thông tin khác

• Số lượng tuyển: 1.
• Số hiệu công việc: 26136633.
• Lịch trình: Toàn thời gian.
• Địa điểm làm việc: Con Au Islet, Hung Phu Ward, Cần Thơ.