Driver cum Bellman - La Festa Phu Quoc, Curio Collection by Hilton
Phú Quốc
Hạn nộp hồ sơ:
04/11/2026
Về công việc
Trách nhiệm chính
- Tích cực tìm kiếm phản hồi từ khách hàng.
- Tiếp thu ý kiến khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Quảng bá chương trình Hilton Honors và các quyền lợi cho khách hàng chưa tham gia.
- Xử lý hiệu quả các ý kiến đóng góp và phàn nàn của khách, báo cáo cho Tổ trưởng Hành lý/Trưởng Quầy Thông Tin và Dịch Vụ Khách Hàng.
- Đảm bảo tất cả các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng được phản hồi nhanh chóng và hiệu quả, phù hợp tiêu chuẩn dịch vụ của tập đoàn Hilton.
- Chủ động tiếp cận, hỗ trợ mọi nhu cầu, thắc mắc của khách hàng.
- Đóng vai trò tích cực trong đội ngũ thông tin và dịch vụ khách hàng, giao tiếp và làm việc nhóm hiệu quả để đạt được các mục tiêu công việc.
- Hỗ trợ khách trả phòng nhanh chóng, đảm bảo hành lý của khách được di chuyển nhanh chóng khi được yêu cầu hoặc đề xuất hỗ trợ hành lý cho khách hàng tại tiền sảnh.
- Đảm bảo khách hàng được đề xuất hỗ trợ sắp xếp phương tiện di chuyển, được mời quay lại khách sạn và tạm biệt trước khi rời khách sạn.
- Quản lý kho hành lý và sắp xếp hành lý của khách hàng một cách an toàn và bảo mật, có tổ chức và hệ thống.
- Đảm bảo sảnh khách sạn luôn được giữ gọn gàng, sạch sẽ và khu vực công cộng luôn được làm vệ sinh khi cần thiết.
- Chịu trách nhiệm đảm bảo thông tin dịch vụ và vật dụng cần thiết luôn sẵn sàng để phục vụ khách.
- Am hiểu về cơ sở vật chất và dịch vụ của khách sạn cũng như kiến thức cơ bản về Hilton.
- Cập nhập thông tin và hiểu rõ cơ sở vật chất, điểm tham quan, địa điểm yêu thích, các hoạt động trong và ngoài khách sạn, chia sẻ thông tin này cho các thành viên trong nhóm.
- Đảm bảo việc xác nhận vé, thông tin đặt chỗ của khách hàng được thực hiện chính xác theo yêu cầu.
- Đảm bảo xử lý và chuyển giao các tin nhắn một cách phù hợp, giao, nhận bưu kiện, quản lý thư từ hàng ngày của khách và khách sạn.
- Nắm rõ việc sắp xếp phương tiện đi lại của khách sạn, đảm bảo việc đón và trả khách được hoàn thành đúng giờ.
- Nhập thông tin khách hàng vào Opera PMS, đầy đủ và chính xác để các thành viên khác dễ dàng nắm rõ thông tin.
- Hiểu rõ tiêu chuẩn dịch vụ của tập đoàn Hilton nói chung và của bộ phận nói riêng.
- Thực hiện bất cứ yêu cầu công việc nào theo sự chỉ định của cấp trên.
Yêu cầu
- Bằng lái xe hợp lệ với thời hạn tối thiểu 3 năm.
- Kỹ năng lái xe an toàn và tuân thủ luật giao thông.
- Kiến thức về bảo trì và bảo dưỡng xe, bao gồm kiểm tra giấy tờ xe, bảo hành và ghi chép.
- Khả năng quản lý và lưu trữ hồ sơ chuyển giao, mileage và chi phí nhiên liệu.
- Hiểu biết về dịch vụ khách hàng và tiêu chuẩn của Hilton.
- Am hiểu cơ sở vật chất, dịch vụ của khách sạn và các điểm tham quan xung quanh.
- Kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm và truyền đạt mục tiêu.
- Khả năng làm việc dưới áp lực và đáp ứng thời hạn.
- Kiến thức tiếng Anh cơ bản để đáp ứng nhu cầu công việc.
- Sẵn sàng làm việc toàn thời gian.
Thông tin khác
- Địa điểm làm việc: Phú Quốc, Kiên Giang
- Toàn thời gian
Việc làm liên quan
8 - 10 triệu
Hà Nội
8 - 10 triệu
TP. Hồ Chí Minh
7 - 10 triệu
TP. Hồ Chí Minh
Thỏa thuận
East West Ave of Hon Thom