Trách nhiệm chính

• Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng về hệ thống TMS qua zalo, email, điện thoại.
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng hệ thống, kiểm tra lỗi cơ bản và phối hợp với team kỹ thuật để xử lý các lỗi nâng cao.
• Ghi nhận đầy đủ thông tin, log lỗi hệ thống vào file/ticket quản lý hỗ trợ khách hàng.
• Quản lý xuyên suốt quá trình vận hành khách hàng sau nghiệm thu, đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và hiệu quả.
• Hỗ trợ triển khai mở rộng hệ thống cho khách hàng hiện tại: mở rộng tính năng, module mới, chi nhánh mới... Xây dựng và cập nhật tài liệu hướng dẫn sử dụng hệ thống.
• Thực hiện kiểm thử (test) các tính năng mới trước khi thông báo.
• Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan (IT, BA, Technical team...) để xử lý yêu cầu đúng SLA và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Tham gia đào tạo nội bộ và hỗ trợ đào tạo người dùng khi có yêu cầu.
• Đề xuất cải tiến quy trình CS và đóng góp ý kiến cải thiện sản phẩm dựa trên trải nghiệm và phản hồi thực tế từ khách hàng.
• Hỗ trợ các đầu việc triển khai được giao từ nhân viên triển khai dự án.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.

Yêu cầu

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Logistics, Supply Chain, Kinh tế, Quản trị, Kỹ thuật.
• Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm tại vị trí Hỗ trợ kỹ thuật phần mềm, hoặc các vị trí trong ngành Vận tải, Logistics hoặc các ngành liên quan.
• Hiểu biết vận hành thực tế (kho, vận tải, điều phối).
• Có tư duy hệ thống và khả năng phân tích logic.
• Kỹ năng trình bày & giao tiếp tốt. Cẩn thận, chịu khó và có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
• Sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng (Google Sheet, Excel, Word…).
• Có laptop cá nhân.

Yêu cầu ưu tiên

• Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm, từng làm việc, triển khai hoặc vận hành hệ thống ERP, WMS và TMS.
• Biết sử dụng các công cụ AI là một lợi thế.

Mức lương

• Mức lương: 8.500.000 – 12.000.000 VNĐ/tháng (gross).

Phúc lợi

• Phụ cấp ăn trưa (30k/ngày) theo số ngày công đi làm thực tế.
• Thưởng các ngày lễ trong năm (30/4, 1/5, 2/9, Tết Dương Lịch,…).
• Lương tháng 13, thưởng dự án.
• Hỗ trợ chi phí thể dục thể thao: Câu lạc bộ Chạy bộ, Cầu lông, Bóng đá.
• Nghỉ phép và nghỉ lễ theo quy định của luật lao động.
• Được hưởng đầy đủ các chế độ cho người lao động theo luật lao động Việt Nam (BHXH, BHYT, BHTN…).
• Các hoạt động, phong trào của công ty: Sinh nhật, teambuilding, 8/3, 20/10, trung thu, giáng sinh,…
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
• Tham gia các chương trình đào tạo định kỳ về kiến thức chuyên ngành logistics, kỹ năng Business Analysis và kỹ năng mềm.
• Cơ hội tham gia các dự án thực tế và tiếp cận quy trình phát triển sản phẩm trong môi trường doanh nghiệp.

Thông tin khác

• Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ.
• Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng,Hoạch Định Chuỗi Cung Ứng,Triển Khai Giải Pháp IT,Vận Hành IT - IT Helpdesk.
• Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên.