CHUYÊN VIÊN QUY TRÌNH & CHẤT LƯỢNG (PROCESS & QA SPECIALIST)
TP. Hồ Chí Minh
Application deadline:
11/11/2026
About This Job
Trách nhiệm chính
- Chuẩn hóa hệ thống tài liệu: xây dựng, cập nhật quy trình (SOP), quy định, hướng dẫn công việc cho các nghiệp vụ và đánh giá tính tuân thủ, hiệu quả theo chuẩn ISO, Kaizen, PDCA.
- Quản lý Master Data Vận hành: quản lý chỉ tiêu SLA thời gian, hành trình đường thư, lịch/tần suất phát, mã địa danh và đánh giá tác động của Master Data đến các chỉ số vận hành thực tế.
- Đào tạo và phối hợp: phối hợp đào tạo, hướng dẫn áp dụng quy trình mới cho các đơn vị bưu cục/vận hành.
- Kiểm soát chất lượng (QA): xây dựng scorecard đánh giá chất lượng CSKH trên các kênh (Call, Chat, Email/Ticket), thực hiện kiểm tra mẫu, chấm điểm và ghi nhận lỗi.
- Giám sát chỉ số CSKH: theo dõi các chỉ số SLA, KPI, CSAT, tỷ lệ cuộc gọi nhỡ, thời gian xử lý khiếu nại và cảnh báo sớm các rủi ro ảnh hưởng chất lượng.
- Phân tích dữ liệu & cải tiến: phân tích nguyên nhân gốc (Root Cause Analysis/Pareto), xây dựng dashboard báo cáo chất lượng CSKH và phối hợp thiết kế workflow cải tiến dịch vụ.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản lý chất lượng, Logistics, Kiểm toán, QTKD...
- Tối thiểu 02 - 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực xây dựng quy trình, ISO, QA/QC, chăm sóc khách hàng hoặc vận hành chuyển phát nhanh/Logistics.
- Tư duy hệ thống, tư duy logic và tinh thần cải tiến liên tục (Continuous Improvement).
- Thành thạo phân tích dữ liệu qua Excel/Google Sheets, Power BI, PowerPoint.
- Khả năng làm việc độc lập, làm việc nhóm và phối hợp liên phòng ban tốt.
- Tỉ mỉ, khách quan, cẩn thận và chịu được áp lực công việc.
Mức lương
- Mức lương: Thỏa thuận
Phúc lợi
- Chế độ BHXH/BHYT/BHTN; Bảo hiểm sức khỏe PVI; Lương tháng 13; Thưởng ngày Lễ/Tết; Du lịch hàng năm.
Thông tin khác
- Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên
- Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
- Ngành nghề: Quản Lý Chất Lượng - Phòng Lab, Quản Lý Chất Lượng Sản Xuất
- Đại Học
- 3 - 4 năm