Chuyên Viên Đào Tạo Và Giám Sát Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng
Hạn nộp hồ sơ:
01/11/2026
Về công việc
Trách nhiệm chính
- Xác định nhu cầu, lập kế hoạch và triển khai các chương trình đào tạo định kỳ hoặc phát sinh cho nhân sự Dịch vụ Khách hàng.
- Theo dõi, đánh giá chất lượng nhân sự trước, trong và sau đào tạo; phối hợp với Trưởng nhóm để cải thiện hiệu quả đào tạo.
- Xây dựng, cập nhật giáo trình, tài liệu, kịch bản, ngân hàng câu hỏi và nội dung đào tạo nghiệp vụ Tổng đài.
- Đánh giá hiệu quả chương trình đào tạo, đề xuất các phương án cải tiến phù hợp.
- Lập và quản lý ngân sách đào tạo theo kế hoạch.
- Chủ động cập nhật kiến thức chuyên môn, phương pháp đào tạo và kỹ năng mềm.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Đại Học
- Có 1–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Đào tạo, QA/QC, Call Center, CSKH hoặc Giám sát chất lượng
- Kiến thức về dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
- Kiến thức về quy trình xây dựng và triển khai đào tạo
- Kiến thức về KPI, khung năng lực và phương pháp đánh giá chất lượng nhân sự
- Kiến thức thực tế về lĩnh vực Dịch vụ Khách hàng/Tổng đài
- Kỹ năng lập kế hoạch, quản lý và tổ chức công việc
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và truyền đạt tốt
- Kỹ năng thiết kế chương trình, xây dựng giáo trình và nội dung đào tạo
- Kỹ năng phân tích, xử lý vấn đề và phối hợp, điều phối các bên liên quan
- Kỹ năng sử dụng tốt Word, Excel, PowerPoint và các công cụ AI hỗ trợ công việc
Yêu cầu ưu tiên
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong môi trường Tổng đài/Dịch vụ Khách hàng.
Mức lương
- Thu nhập: 15–25 triệu đồng/tháng (lương cứng + thưởng KPI 20%).
Phúc lợi
- Hỗ trợ ăn trưa tại công ty
- Thưởng lương tháng 13, Tết Âm lịch, Tết Dương lịch và các dịp lễ, Tết
- Đầy đủ phúc lợi: sinh nhật, cưới hỏi, ốm đau, hỗ trợ đường xa
- Xét tăng lương 2 lần/năm và thưởng nhân viên xuất sắc theo quy định
- Tham gia BHXH, BHYT đầy đủ theo quy định của pháp luật
- Du lịch/nghỉ mát hằng năm, khám sức khỏe định kỳ
- Được tham gia các chương trình đào tạo chuyên sâu và hoạt động tập thể do Công đoàn tổ chức
Thông tin khác
- Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên
- Hình thức làm việc: Toàn thời gian
- Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
- Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng,Đào Tạo & Phát Triển (L&D)
Việc làm liên quan
2 - 20 triệu
TP. Hồ Chí Minh
7 - 8 triệu
TP. Hồ Chí Minh
Thỏa thuận
TP. Hồ Chí Minh
7 - 8 triệu
TP. Hồ Chí Minh