Về công việc
Trách nhiệm chính
- Tiếp nhận và tư vấn khách hàng qua Voice – Inbound, giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ, chính sách, ưu đãi và chương trình trong hệ sinh thái của Sun Group.
- Hỗ trợ các nghiệp vụ vé: kiểm tra vé máy bay/vé khu vui chơi, thông tin chuyến bay, thay đổi thông tin hành khách và dịch vụ bổ trợ.
- Tiếp nhận phản hồi/khiếu nại và phối hợp với các đơn vị liên quan để xử lý nhanh chóng, phù hợp chính sách.
- Chủ động liên hệ khách hàng qua Voice – Outbound để cung cấp thông tin, phản hồi yêu cầu và hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh.
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/khiếu nại qua Email, Facebook, Instagram, Zalo và các kênh trực tuyến.
- Kiểm tra, đối chiếu và thực hiện nghiệp vụ hoàn vé/dịch vụ theo chính sách.
- Tra soát lỗi giao dịch thanh toán trên Web/App và hỗ trợ xuất bù vé/dịch vụ khi phát sinh lỗi.
- Phối hợp với các đơn vị trong Khối để xử lý yêu cầu của khách hàng, đặc biệt trong các giai đoạn cao điểm.
- Đảm bảo tính chính xác – nhanh chóng – chuyên nghiệp trong từng tương tác.
- Tuân thủ quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ và các quy định của Công ty.
Yêu cầu
- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong Contact Center / Call Center / Customer Service / Telesales / Hospitality / Airline hoặc các lĩnh vực dịch vụ khách hàng tương đương.
- Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe; có khả năng xử lý tình huống và giao tiếp với nhiều nhóm khách hàng.
- Tư duy dịch vụ tốt, kiên nhẫn, chủ động và có tinh thần hỗ trợ khách hàng.
- Sử dụng tốt máy tính, Email và các nền tảng Chat/Social; có khả năng tiếp cận nhanh các hệ thống nghiệp vụ.
- Sẵn sàng làm việc theo ca/kíp, cuối tuần và các giai đoạn cao điểm theo yêu cầu vận hành.
Mức lương
- Lương: Thương lượng
Thông tin khác
- Địa điểm làm việc: Hà Nội
- Phòng ban: Trung tâm CNTT và CĐS
- Số lượng tuyển: 1
- Hạn nộp hồ sơ: 25/09 — 31/10/2026
- Lương: Thương lượng