Booking Agent - Nhân Viên Đặt Lịch Tại Quận 1
TP. Hồ Chí Minh
Hạn nộp hồ sơ:
11/11/2026
Về công việc
Trách nhiệm chính
- Phụ trách hỗ trợ các yêu cầu của khách hàng TPS, điều phối lịch hẹn và một số nhiệm vụ chăm sóc khách hàng tại cửa hàng.
- Đảm bảo đặt lịch chính xác, theo dõi kịp thời, giao tiếp đa ngôn ngữ rõ ràng.
- Hỗ trợ hoạt động thực tế tại chi nhánh và chuyển cấp xử lý đúng quy định.
- Phản hồi các yêu cầu đặt lịch qua email, website, điện thoại, trò chuyện trực tuyến và các nền tảng nhắn tin mạng xã hội được phê duyệt.
- Cung cấp thông tin chính xác về dịch vụ TPS, giá, thời lượng dịch vụ, chi nhánh, chương trình khuyến mãi, chính sách đặt lịch và các khung giờ còn trống.
- Kiểm tra đúng chi nhánh, dịch vụ, kỹ thuật viên và khả năng phục vụ trước khi xác nhận; không cam kết còn chỗ khi chưa kiểm tra.
- Tạo, cập nhật, đổi lịch và hủy lịch chính xác trên hệ thống đặt lịch được phê duyệt, bao gồm thông tin khách, dịch vụ yêu cầu, thời gian, chi nhánh và ghi chú liên quan.
- Gửi hướng dẫn đặt cọc và kiểm tra bằng chứng thanh toán theo chính sách TPS hiện hành.
- Gửi xác nhận đặt lịch và các thông báo nhắc lịch bắt buộc, bao gồm nhắc trước 24 giờ và 90 phút theo quy định.
- Theo dõi các yêu cầu chưa hoàn tất, khoản cọc đang chờ, thay đổi lịch, hủy lịch và trường hợp khách không đến; bàn giao rõ ràng các hạng mục còn tồn đọng.
- Thực hiện phản hồi ban đầu đối với các vấn đề liên quan đến đặt lịch, thu thập đầy đủ thông tin và chuyển cho Ban Quản lý các khiếu nại, yêu cầu hoàn tiền, ngoại lệ chính sách hoặc trường hợp chưa được giải quyết.
- Hỗ trợ đội ngũ CCA trong thời gian đông khách về giao tiếp với khách, kiểm tra lịch hẹn, bàn giao dịch vụ và các công việc hỗ trợ lễ tân hợp lý trong phạm vi vị trí được giao.
- Chuẩn bị báo cáo ngắn gọn hằng ngày về lịch đã xác nhận, nội dung cần theo dõi, lịch hủy, khách không đến, trường hợp ngoại lệ và vấn đề cần Quản lý quyết định.
Yêu cầu
- Bằng cấp tối thiểu: Trung học phổ thông
- Dưới 1 năm kinh nghiệm
- Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
- Yêu cầu công việc: Tiếng Anh giao tiếp, đọc hiểu tốt
Mức lương
- Lương 10–15 triệu VNĐ đã gồm hoa hồng booking
Phúc lợi
- Hỗ trợ phí gửi xe
- Tiền mừng tháng sinh nhật theo chính sách của Công ty
- Lương tháng 13, tăng lương hằng năm, lương thâm niên, lương x2 ngày Lễ
Thông tin khác
- Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên
- Hình thức làm việc: Toàn thời gian
- Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng, Dịch Vụ Làm Đẹp - Spa, Du Lịch - Lữ Hành, Tư Vấn Mỹ Phẩm - Thẩm Mỹ
- Số lượng tuyển: 1
- Địa điểm làm việc: Quận 1, TP.HCM