Trách nhiệm chính

• Supervise, train, and motivate housekeeping attendants to ensure that all cleaning tasks are performed to the highest standards.
• Assign daily cleaning tasks to housekeeping team members based on room occupancy, special requests, and specific guest needs.
• Monitor the work performance of housekeeping staff, providing feedback and guidance as needed to ensure efficiency and quality.
• Conduct regular staff meetings to discuss any issues, updates, or changes to procedures.
• Inspect guest rooms, public areas, and back-of-house spaces to ensure they meet the resort’s cleanliness and safety standards.
• Perform room inspections to ensure proper cleaning, stocking of amenities, and maintenance of facilities.
• Address any deficiencies or concerns related to cleanliness and take immediate corrective actions to ensure guest satisfaction.
• Ensure that all guest requests for additional items or special room setups are handled promptly and efficiently.
• Respond to guest complaints or issues related to housekeeping in a professional and timely manner, ensuring that any problems are resolved to the guest's satisfaction.
• Ensure that housekeeping staff provide courteous, respectful, and discreet service at all times.
• Monitor and manage housekeeping supplies, ensuring that stock levels are sufficient to meet daily needs.
• Track inventory of linens, cleaning supplies, and guest amenities; order replacements as needed and ensure proper storage of supplies.
• Oversee the proper handling and laundering of linens, towels, and other textiles, ensuring they are clean, well-maintained, and available for use.
• Provide training to new housekeeping staff and offer ongoing support to existing staff in areas such as cleaning techniques, safety procedures, and guest service standards.
• Ensure all team members are familiar with resort policies, including health and safety regulations, and maintain a high level of hygiene and safety in the work environment.
• Work closely with the front desk, maintenance, and management teams to ensure rooms are prepared and maintained for incoming guests.
• Communicate guest preferences, special requests, and any maintenance issues to the relevant departments to ensure a seamless guest experience.
• Ensure that all housekeeping staff adhere to safety protocols and resort policies regarding the use of cleaning chemicals, equipment, and personal protective equipment (PPE).
• Maintain a clean and safe working environment, including the proper handling of hazardous materials, and ensure staff are trained in emergency evacuation procedures.
• Regularly check equipment for functionality and safety, and report any damaged or broken equipment for repair.
• Maintain records of completed and pending tasks, including room assignments and special guest requests.
• Assist in scheduling staff shifts, time‑off requests, and ensuring adequate staffing levels during peak occupancy periods.
• Prepare daily, weekly, and monthly reports on housekeeping operations, including occupancy, inventory, staff performance, and guest satisfaction.

Yêu cầu

• Bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương (bắt buộc); chứng chỉ quản lý khách sạn hoặc lĩnh vực liên quan là một lợi thế.
• Tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dọn phòng, tốt nhất là ở vai trò giám sát hoặc lãnh đạo trong môi trường nghỉ dưỡng hoặc khách sạn.
• Kỹ năng lãnh đạo: Khả năng lãnh đạo, thúc đẩy và đào tạo đội ngũ nhân viên dọn phòng, đảm bảo hiệu suất cao và liên tục.
• Chú ý đến từng chi tiết: Chú trọng đến sự sạch sẽ và chi tiết, đảm bảo mọi khía cạnh của khu nghỉ dưỡng được duy trì ở tiêu chuẩn cao nhất.
• Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tuyệt vời để tương tác với các thành viên trong nhóm, ban quản lý và khách.
• Dịch vụ khách hàng: Tập trung mạnh mẽ vào sự hài lòng của khách hàng, có khả năng xử lý khiếu nại hoặc yêu cầu đặc biệt một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
• Kỹ năng tổ chức: Khả năng quản lý thời gian hiệu quả, ưu tiên nhiệm vụ và xử lý nhiều trách nhiệm cùng lúc.
• Có thể giao tiếp bằng tiếng Anh.

Mức lương

• Thu nhập theo thỏa thuận.

Phúc lợi

• Mức lương hấp dẫn + phí phục vụ (Service charge).
• Hỗ trợ chi phí nhận việc.
• Phụ cấp nhà ở hoặc cung cấp chỗ ở tại Staff House.
• Cung cấp 03 bữa ăn mỗi ngày tại nhà ăn nhân viên.
• Các chương trình đào tạo chuyên sâu từ Best Western Hotel & Resort.
• Môi trường làm việc quốc tế chuyên nghiệp.
• Chế độ ưu đãi giá phòng tại các khách sạn thuộc tập đoàn BWH trên toàn thế giới.
• Các hoạt động gắn kết: Sinh nhật, Tiệc cuối năm, Câu lạc bộ bóng đá, bóng chuyền...
• Thưởng lương tháng 13 & Thưởng theo kết quả kinh doanh.

Thông tin khác

• Ứng tuyển qua Hotejob hoặc mail hre a còng bwpr************************
• Số điện thoại liên hệ: 0702******