Trách nhiệm chính

• Thực hiện các giao dịch tài chính như gửi tiền, rút tiền và chuyển tiền một cách chính xác và hiệu quả.
• Giải quyết các thắc mắc của khách hàng và cung cấp dịch vụ ngân hàng chuyên nghiệp.
• Hỗ trợ đội ngũ bán hàng bằng cách xác định cơ hội giới thiệu và thực hiện quy trình vận hành.
• Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về tuân thủ và bảo mật để giảm thiểu rủi ro và đảm bảo tính toàn vẹn của mọi giao dịch.
• Quản lý khoá và thiết lập kết hợp cho các thiết bị như Treasury Cash, Vault, ATM, CDM, cửa chính, vật tư có giá trị.
• Xử lý tất cả giao dịch hàng ngày tại chi nhánh một cách chính xác.
• Hỗ trợ đội ngũ vận hành chi nhánh (tiền mặt và phi tiền mặt) trong các nhiệm vụ chung.
• Tạo ra cơ hội bán hàng mới thông qua việc gắn thẻ giới thiệu.
• Thực hiện các chỉ dẫn từ quản lý để phát triển và duy trì tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cao nhất.
• Quảng bá sản phẩm và dịch vụ mới cho khách hàng hiện tại và tiềm năng, tìm kiếm giới thiệu từ cơ sở khách hàng.
• Tham gia vào quá trình quản lý cải thiện quan hệ khách hàng bằng cách cung cấp phản hồi cho quản lý và các quản lý quan hệ.
• Điều tra nhanh và chính xác để đảm bảo mục tiêu dịch vụ và vận hành được đạt được theo tiêu chuẩn dịch vụ.
• Hoàn thành tài liệu CDD liên quan đến khách hàng ETB.
• Reconcile accounts sundry/suspense theo chính sách hệ thống.
• Thực hiện các nhiệm vụ hành chính khác được giao từ quản lý.
• Xử lý các giao dịch tại quầy như phát hành sổ tiết kiệm, thiết lập TD/TSD/FD, chuyển tiền nội bộ, quét EPOS, v.v.
• Xử lý và chuyển giao các chỉ dẫn từ khách hàng tại quầy cho các đơn vị liên quan.
• Hỗ trợ và sao lưu thành viên khác trong các ca làm việc, nghỉ phép, ML, đào tạo.
• Tham gia kiểm tra kế hoạch liên tục kinh doanh khi cần.
• Hiểu và tuân thủ nghiêm ngặt các chính sách nhóm, quy trình làm việc và yêu cầu pháp lý địa phương.
• Thực hiện các giao dịch tiền mặt, chuyển tiền, và các giao dịch khác theo quy trình.
• Báo cáo và phản hồi giao dịch/ hồ sơ khách hàng cho đội ngũ đối chiếu.
• Thực hiện các chức năng chất lượng dịch vụ để cải thiện hiệu suất làm việc và chất lượng thông qua các hoạt động hàng ngày.
• Hỗ trợ và sao lưu các thành viên khác trong các ca làm việc, nghỉ phép, ML, đào tạo.
• Tham gia vào kế hoạch liên tục kinh doanh khi cần.
• Hiểu và tuân thủ nghiêm ngặt các yêu cầu phòng chống rửa tiền.

Yêu cầu

• Tốt nghiệp đại học (Bachelor’s degree) trong lĩnh vực liên quan.
• Chứng chỉ đếm tiền được cấp bởi Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
• Thông thạo tiếng Việt và tiếng Anh (đều bắt buộc).

Mức lương

• Thỏa thuận

Phúc lợi

• Quỹ tài trợ ngân hàng cơ bản cho tiết kiệm hưu trí, y tế và bảo hiểm nhân thọ.
• Lợi ích linh hoạt và tự nguyện có sẵn tại một số địa điểm.
• Thời gian nghỉ bao gồm nghỉ phép hàng năm, nghỉ phụ huynh/maternity (20 tuần), kỳ nghỉ sabbatical (tối đa 12 tháng), và nghỉ tình nguyện (3 ngày).
• Tối thiểu 30 ngày nghỉ lễ và ngày công cộng toàn cầu.
• Tùy chọn làm việc linh hoạt dựa trên nhà và địa điểm văn phòng, với các mô hình làm việc linh hoạt.
• Hỗ trợ sức khỏe tinh thần qua nền tảng Unmind, các khóa học phát triển cho sự kiên cường và kỹ năng con người khác.
• Chương trình Hỗ trợ Nhân viên toàn cầu (EAP), nghỉ bệnh, nhân viên đầu tiên về sức khỏe tâm thần và các công cụ tự giúp.
• Văn hoá học tập liên tục để hỗ trợ sự phát triển, cơ hội nâng cao kỹ năng và truy cập vào học tập vật lý, ảo và số.
• Môi trường làm việc bao gồm sự đa dạng và giá trị, nơi mọi người được tôn trọng và có thể thực hiện tiềm năng tối đa.

Hình thức làm việc

• Làm việc tại văn phòng (onsite)

Thông tin khác

• Requisition Number: 63660.
• Job Location: Hanoi, VNM.
• Global Grade: Band 8.
• Employment Type: Permanent.
• Posting Start Date: 02/10/2026.
• Job Summary: Universal banker staffs are responsible for executing financial transactions such as deposits, withdrawals, and fund transfers accurately and efficiently.
• Key stakeholders include Branch Operations Manager, Liabilities Operations, Lending onboarding, Wealth Management staff, Branch Manager, IT Manager, Risk Management, and external banks.