(TUYỂN GẤP) [Minera] Front Office Manager
Application deadline:
30/11/2026
About This Job
Trách nhiệm chính
- Quản lý hoạt động Front Office, bao gồm kiểm tra giá phòng, chuẩn bị cho khách VIP và phối hợp với các phòng ban khác để đáp ứng nhu cầu khách hàng.
- Hỗ trợ nhân viên tiếp tân trong việc chào đón, phục vụ và tạm biệt khách VIP, nhóm, khách trung thành và khách lưu trú dài hạn.
- Xử lý khiếu nại phức tạp, phối hợp với các phòng ban để giải quyết nhanh chóng và duy trì sự hài lòng của khách.
- Lập kế hoạch tuyển dụng, tham gia phỏng vấn, đào tạo và phát triển đội ngũ Front Office.
- Tham gia các cuộc họp tài chính, phân tích báo cáo và hỗ trợ các hoạt động marketing của khách sạn.
Yêu cầu
- 3–5 năm kinh nghiệm trong Front Office tại khách sạn 4–5 sao hoặc môi trường tương đương; ít nhất 2 năm trong vai trò quản lý hoặc trợ lý quản lý Front Office, Guest Relations, hoặc Customer Service.
- Kinh nghiệm quản lý đội ngũ, lập lịch, đánh giá, huấn luyện và giải quyết xung đột.
- Kinh nghiệm làm việc với khách VIP, VVIP, khách lưu trú dài hạn và khách trung thành.
- Kinh nghiệm sử dụng hệ thống PMS/CRM, booking engine, POS (Opera, Fidelio, v.v.).
- Kinh nghiệm hỗ trợ marketing, phân tích báo cáo tài chính và tham gia các cuộc họp tài chính, vận hành.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý khủng hoảng và phục vụ khách hàng.
Mức lương
- Lương theo thỏa thuận.
Phúc lợi
- Thu nhập hấp dẫn, phí dịch vụ cao và tip; bữa ăn hàng ngày; chỗ ở trong nhà nghỉ; chương trình đào tạo; cơ hội thăng tiến; giảm giá 20–30% dịch vụ trong chuỗi khách sạn.
Thông tin khác
- Hạn nộp hồ sơ: 30/11/2026.
- Nộp hồ sơ qua Hoteljob.vn hoặc liên hệ Hotline 0362******.