Trưởng Phòng Telesales
Hà Nội
Application deadline:
29/10/2026
About This Job
Trách nhiệm chính
- Quản lý & tối ưu hoạt động Telesales, đảm bảo đạt KPI doanh số và tỷ lệ chốt đơn.
- Thiết lập và quản lý quy trình Telesales/Tele-confirm để xác nhận đơn hàng, đảm bảo thông tin khách hàng chính xác trước khi đẩy xuống vận đơn và kho.
- Xây dựng, triển khai và liên tục tối ưu kịch bản gọi theo từng thị trường.
- Kiểm soát chất lượng tư vấn, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.
- Theo dõi sát sao tình trạng đơn hàng từ lúc xuất kho đến khi giao tận tay khách hàng (Last-mile delivery).
- Kiểm soát tỷ lệ chốt đơn, tỷ lệ hủy đơn, tỷ lệ hoàn hàng và đưa ra các giải pháp cải thiện kịp thời.
- Làm việc trực tiếp với các đơn vị vận chuyển để điều phối đơn hàng, giám sát các chỉ số vận hành và đàm phán giá cước, chính sách bồi thường.
- Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại phức tạp về giao chậm, thất lạc hàng hóa, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, phối hợp với bộ phận DVKH để cập nhật thông tin minh bạch.
- Tổng hợp báo cáo định kỳ về hiệu suất dự án và ứng dụng công nghệ hoặc đề xuất cải tiến phần mềm quản lý đơn hàng (OMS) để tự động hóa quy trình.
Yêu cầu
- Đại học
- Có ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
- Có kỹ năng quản lý nhóm (Telesales/CSKH) từ 5-10 người trở lên
- Có kinh nghiệm Telesales đa dạng các sản phẩm
- Thành thạo Excel/Google Sheets để phân tích dữ liệu vận hành
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Bình tĩnh và quyết đoán khi xử lý các sự cố
Yêu cầu ưu tiên
- Tiếng Anh giao tiếp khá là một lợi thế
- Có khả năng đi công tác nước ngoài theo yêu cầu công việc
Mức lương
- Thu nhập 35.000.000đ - 40.000.000 VNĐ + Thưởng lợi nhuận gộp.
Phúc lợi
- Phụ cấp ăn trưa (30.000/ngày), công tác, gửi xe
- Lương thứ 13, thưởng các ngày Lễ/Tết
- Xét tăng lương tối thiểu 1 lần/năm
- Tham gia gói BHSK cao cấp PVI
- Thời gian làm việc linh hoạt
- Tham gia các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước
- Hưởng đầy đủ các chế độ thăm hỏi sức khỏe cho bản thân và gia đình
- Du lịch ít nhất 2 lần 1 năm (Cơ hội du lịch nước ngoài)
- Học tiếng Anh giao tiếp miễn phí tại Công ty với Giáo viên nước ngoài
- Môi trường năng động, trẻ sáng tạo và chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển bản thân, hướng tới các giá trị bền vững
- Được Công ty hỗ trợ tham gia các khóa học chuyên môn theo nhu cầu công việc
Thông tin khác
- Hình thức làm việc: Toàn thời gian
- Chức vụ: Trưởng Nhóm/Trưởng Phòng
- Địa điểm làm việc: Hà Nội
- Số lượng tuyển: 1
- Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
- Ngành nghề: Bán Hàng Doanh Nghiệp - B2B, Hỗ Trợ Kinh Doanh - Sales Admin, Telesales - Bán Hàng Online