Trách nhiệm chính

• Quản lý toàn bộ quy trình xử lý đơn hàng từ khi đặt hàng đến khi giao hàng thành công.
• Đảm bảo các chỉ số hiệu suất dịch vụ (SLA) quan trọng như thời gian xử lý đơn hàng, tỷ lệ giao hàng đúng hạn, tỷ lệ trả hàng/hủy đơn, tỷ lệ hoàn tất đơn hàng.
• Theo dõi và cải thiện năng suất kho và hiệu quả vận hành.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo quy trình xử lý đơn hàng diễn ra thông suốt.
• Theo dõi và kiểm soát hiệu quả quản lý hàng tồn kho, bao gồm độ chính xác của số liệu tồn kho.
• Đảm bảo hàng hóa được luân chuyển theo nguyên tắc nhập trước – xuất trước và hàng có hạn sử dụng gần nhất được xuất trước.
• Kiểm soát lô sản phẩm, hạn sử dụng và chất lượng sản phẩm.
• Theo dõi tình trạng hao hụt hàng tồn kho, hàng hóa hư hỏng và chênh lệch tồn kho, đồng thời đề xuất các biện pháp khắc phục.
• Phối hợp với bộ phận Mua hàng và Kinh doanh để hỗ trợ lập kế hoạch nhu cầu và đảm bảo hàng hóa luôn sẵn có.
• Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Logistics để tối ưu chi phí vận chuyển, thời gian xử lý từ đầu đến cuối, chất lượng dịch vụ giao hàng.
• Hỗ trợ lập kế hoạch phân bổ hàng hóa nhằm đảm bảo sản phẩm có sẵn tại đúng địa điểm và đúng thời điểm.
• Phối hợp với bộ phận Chăm sóc khách hàng để giải quyết các vấn đề vận hành ảnh hưởng đến khách hàng.
• Theo dõi và cải thiện trải nghiệm khách hàng từ góc độ vận hành.
• Xử lý các vấn đề liên quan đến giao hàng không thành công, thiếu hàng, hàng hóa bị hư hỏng và lỗi trong quá trình xử lý đơn hàng.
• Theo dõi và phân tích các chỉ số hiệu suất vận hành (Operational KPIs).
• Xây dựng bảng điều khiển dữ liệu và các báo cáo vận hành định kỳ.
• Phân tích dữ liệu, đưa ra nhận định và đề xuất các giải pháp cải thiện dựa trên dữ liệu vận hành.
• Triển khai và tối ưu các hệ thống phục vụ vận hành, chẳng hạn như Hệ thống quản lý kho (Warehouse Management System – WMS).
• Đề xuất và hỗ trợ các sáng kiến liên quan đến tự động hóa, ứng dụng AI và tối ưu quy trình.
• Chuẩn hóa quy trình vận hành chuẩn và quy trình xử lý đơn hàng trong toàn bộ hoạt động vận hành.
• Tham gia các dự án cải thiện năng suất và tối ưu chi phí.

Yêu cầu

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Chuỗi cung ứng, Logistics, Kỹ thuật công nghiệp hoặc các ngành liên quan.
• Từ 5 năm kinh nghiệm trong một hoặc nhiều lĩnh vực: Vận hành kho, Xử lý đơn hàng, Logistics, Thương mại điện tử, Hàng tiêu dùng nhanh, Dược phẩm.
• Có kinh nghiệm quản lý đội ngũ từ 50 nhân sự trở lên là một lợi thế.
• Am hiểu về quy trình xử lý đơn hàng, quản lý tồn kho và vận hành kho.
• Có tư duy logic dữ liệu, khả năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt.
• Có khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt để làm việc với kho vận nước ngoài và các đội ngũ khu vực.
• Có khả năng quản lý nhiều đầu việc trong môi trường tốc độ cao.

Yêu cầu ưu tiên

• Có kinh nghiệm quản lý đội ngũ từ 50 nhân sự trở lên là một lợi thế.
• Có tư duy logic dữ liệu, khả năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt.
• Có khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt để làm việc với kho vận nước ngoài và các đội ngũ khu vực.
• Có khả năng quản lý nhiều đầu việc trong môi trường tốc độ cao.

Mức lương

• Mức lương: Thỏa thuận.

Phúc lợi

• Ngày nghỉ Lễ/Tết: 12 ngày/năm.
• Nghỉ phép năm: 15 ngày/năm.
• Thưởng hiệu suất.
• Thưởng ghi nhận.
• Review lương 2 lần/năm.
• Bảo hiểm xã hội: Đóng trên 100% mức lương gross.
• Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Bảo Việt.
• Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
• Thưởng ngày lễ/Tết.
• Được tham gia đầy đủ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện.
• Cơ hội thăng tiến rõ ràng.
• Tham gia các hoạt động team building và du lịch công ty.

Thông tin khác

• Chức vụ: Trưởng Nhóm/Trưởng Phòng
• Hình thức làm việc: Toàn thời gian
• Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Trung cấp - Nghề
• Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
• Ngành nghề: Hỗ Trợ Kinh Doanh - Sales Admin, Hoạch Định Chuỗi Cung Ứng, Quản Lý Kho, Vận Tải, Xuất Nhập Khẩu
• Trung cấp - Nghề
• Không yêu cầu