Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Hà Nội
Application deadline:
01/11/2026
About This Job
Trách nhiệm chính
- Quản lý doanh số và hiệu quả phòng CSKH, xây dựng và triển khai mục tiêu doanh số, KPI của phòng theo tuần/tháng.
- Theo dõi các chỉ số: doanh số, tỷ lệ kết nối, tỷ lệ chốt, tỷ lệ mua lại và kịp thời đưa ra giải pháp cải thiện.
- Quản lý, phân công và giám sát hoạt động của các Team Leader và nhân sự CSKH/Resale.
- Đánh giá hiệu suất, tổ chức review định kỳ và tạo động lực để đội ngũ hoàn thành mục tiêu.
- Kiểm soát chất lượng chăm sóc khách hàng sau bán, nâng cao tỷ lệ khách hàng quay lại.
- Phân tích nguyên nhân khách chưa mua lại và đề xuất giải pháp tăng doanh thu từ khách hàng cũ.
- Xây dựng kế hoạch đào tạo về tư vấn, chăm sóc khách hàng, xử lý từ chối và chốt đơn.
- Coaching nhân sự/Team Leader nhằm cải thiện hiệu suất thực tế.
- Kiểm soát chất lượng tư vấn, kịch bản chăm sóc và hoạt động Trực Page.
- Đề xuất các chương trình upsale, chính sách chăm sóc và giải pháp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
- Phân tích báo cáo, đánh giá kết quả và báo cáo trực tiếp cho Ban Giám đốc.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo hoạt động CSKH và xử lý đơn hàng hiệu quả.
Yêu cầu
- Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng phòng/Trưởng nhóm CSKH, Customer Service, Resale, Call Center hoặc vị trí quản lý tương đương.
- Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Cao Đẳng.
- Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ.
Yêu cầu ưu tiên
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Dược mỹ phẩm, Mỹ phẩm, Thương mại điện tử, Bán hàng hoặc các ngành hàng có hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán.
- Ưu tiên: Ứng viên từng quản lý đội ngũ CSKH/Resale từ 10 nhân sự trở lên, có kinh nghiệm xây dựng KPI, quản lý Team Leader và triển khai các chương trình thúc đẩy tỷ lệ mua lại/doanh số.
Mức lương
- Mức lương: 20 - 30 triệu VNĐ/tháng.
- Lương cứng 20–25 triệu + thưởng KPI (thu nhập trung bình từ 25–30 triệu/tháng).
Phúc lợi
- Hưởng đầy đủ chế độ BHXH – phúc lợi – thưởng lễ/tết – du lịch hằng năm theo quy định công ty.
- Làm việc 7.5h/ngày – nghỉ trưa 1.5h – không OT – đề cao work-life balance.
Thông tin khác
- Chức vụ: Trưởng Nhóm/Trưởng Phòng.
- Hình thức làm việc: Toàn thời gian.
- Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng.
- Cơ hội học hỏi & thăng tiến rõ ràng thông qua việc trực tiếp quản lý đội ngũ và các dự án cải tiến.