Trưởng Nhóm Telesale/CSKH
Application deadline:
20/11/2026
About This Job
Trách nhiệm chính
- Quản lý và dẫn dắt đội ngũ telesale/chăm sóc khách hàng (inbox, gọi điện, chăm sóc data & khách hàng cũ).
- Đào tạo kỹ năng tư vấn, xử lý tình huống và kiến thức sản phẩm cho nhân viên.
- Giám sát chất lượng cuộc gọi/tin nhắn, đảm bảo tuân thủ quy trình & kịch bản bán hàng.
- Theo dõi KPI cá nhân & nhóm (số cuộc gọi, tỷ lệ chốt, doanh số, CSKH sau bán).
- Hỗ trợ xử lý tình huống khó, khách VIP, phản hồi tiêu cực.
- Phối hợp với Marketing & Sales để tối ưu quy trình chốt đơn.
- Báo cáo kết quả công việc cho cấp trên, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả.
Yêu cầu
- Tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm Telesale/Team Leader.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và quản lý nhóm tốt.
- Thành thạo CRM, Excel cơ bản, nền tảng chat & hệ thống call data.
- Có tư duy dịch vụ, khả năng truyền động lực và chịu áp lực doanh số.
- Không yêu cầu bằng cấp.
Mức lương
- Thu nhập thực tế: 20–40 triệu/tháng (lương + KPI + hoa hồng nhóm)
- Lương cứng: 10–12 triệu/tháng
Phúc lợi
- Được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm & kỹ năng.
- Môi trường trẻ trung, năng động, lộ trình thăng tiến rõ ràng.
Thông tin khác
- Chức vụ: Trưởng Nhóm/Trưởng Phòng
- Hình thức làm việc: Toàn thời gian
- Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
- Ngành nghề: Bán Hàng Cá Nhân - B2C,Bán Hàng Doanh Nghiệp - B2B,Dịch Vụ Khách Hàng,Phát Triển Kinh Doanh,Telesales - Bán Hàng Online,Trải Nghiệm Khách Hàng
- Không yêu cầu bằng cấp
- 1 - 2 năm