Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Và Xử Lý Khiếu Nại
Application deadline:
28/10/2026
About This Job
Trách nhiệm chính
- Quản lý đội nhóm CSKH: xây dựng KPIs team, phân bổ công việc, giám sát và đào tạo.
- Quản lý dữ liệu khách hàng (CRM): phân loại khách hàng.
- Xây dựng kế hoạch bán hàng trên kênh online, kế hoạch re-marketing và đề xuất phương pháp tối ưu dữ liệu khách hàng hiệu quả; xây dựng quy trình SOP chăm sóc khách hàng sau mua.
- Tối ưu hóa hiệu quả: cải thiện kịch bản tư vấn, kịch bản upsell, repeat data, kịch bản chăm sóc khách hàng/xử lý khiếu nại mọi tình huống.
- Phối hợp triển khai: phối hợp cùng các phòng ban triển khai kế hoạch marketing và kinh doanh hiệu quả.
- Theo dõi báo cáo: báo cáo hiệu quả tuần/tháng/quý, phân tích dữ liệu và đề xuất phương án tối ưu công việc.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing.
- Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương.
- Trung cấp - Nghề.
- Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ.
Yêu cầu ưu tiên
- Ưu tiên trong lĩnh vực bán lẻ, thẩm mỹ, thời trang.
- Ưu tiên ứng viên có tư duy xây dựng hệ thống/quy trình chuẩn hoá dịch vụ khách hàng.
- Am hiểu các công cụ quản lý bán hàng online (CRM, Vpage, Nhanh.vn).
Mức lương
- Thu nhập: 15 - 20 triệu VNĐ/tháng, thỏa thuận theo năng lực.
Phúc lợi
- Làm việc trong môi trường văn hóa chuyên nghiệp, tính nhân văn cao, với sứ mệnh mang lại cho nhân viên sự tử tế, niềm vui, sung túc và nhiều cơ hội thăng tiến.
- Ngày nghỉ lễ - Tết theo quy định công ty (Tết DL/ÂL, 08/3, 30/4, 01/5, 02/9, 20/10, trung thu...).
- Thưởng tháng - quý, thưởng dự án, thưởng Lễ/Tết, thưởng thâm niên, thưởng tối ưu chi phí, thưởng cống hiến.
- Hưởng phép năm, tham gia sự kiện nội bộ, phúc lợi ốm đau, hiếu/ hỉ, sinh con, review lương 1 lần/năm hoặc theo năng lực.
- Tham gia đầy đủ BHYT, BHXH và các chế độ phúc lợi khác của Công ty.
- Ưu đãi mua hàng nội bộ không lo về giá.
- Thời gian làm việc: 8h/ ngày từ 8h30-17h30 (nghỉ trưa 1h) từ thứ 2 đến trưa thứ 7.
Hình thức làm việc
- Làm việc tại văn phòng Số 9, ngõ 72 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội.
Thông tin khác
- Ngành nghề: Bán Hàng Doanh Nghiệp - B2B, Bán Hàng Kênh Phân Phối - Đại Lý, Dịch Vụ Khách Hàng, Trải Nghiệm Khách Hàng.