Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Hà Nội
Application deadline:
19/11/2026
About This Job
Trách nhiệm chính
- Đảm bảo tiền, phiếu giảm giá, hàng khuyến mãi và quà tặng khuyến mãi được sử dụng đúng mục đích và hợp lý.
- Triển khai cho nhân viên cấp dưới các chương trình khuyến mãi để họ hiểu rõ và thực hiện đúng.
- Giải quyết và hỗ trợ nhân viên cấp dưới các vấn đề liên quan đến tủ khóa, hóa đơn VAT và chương trình tích điểm khách hàng.
- Kiểm tra hàng ngày và đảm bảo công cụ, thiết bị làm việc của bộ phận đầy đủ và trong tình trạng tốt.
- Hướng dẫn nhân viên cấp dưới cách sử dụng công cụ và thiết bị làm việc.
- Giải quyết và hỗ trợ khiếu nại của khách hàng.
- Thực hiện báo cáo liên quan đến bộ phận thẻ AEON theo yêu cầu của Trưởng Quầy/Trưởng Bộ phận.
- Lập kế hoạch và chuẩn bị bảng phân công ca làm việc, lịch trực và phân công nhiệm vụ cho nhân viên.
- Đảm bảo đủ nhân sự Dịch vụ Khách hàng trong các tình huống phát sinh.
- Đảm bảo sự có mặt và đồng phục đúng quy định của nhân viên.
- Chịu trách nhiệm về hiệu quả làm việc của nhân viên.
- Nhận diện và cắt giảm công việc không cần thiết để nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên.
- Đào tạo và tạo động lực cho nhân viên thường xuyên trong công việc hàng ngày.
- Phát hiện nhân viên tiềm năng để phục vụ kế hoạch kế nhiệm.
- Xây dựng và thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm.
- Tuân thủ quy trình làm việc, chính sách, nội quy và quy định của công ty.
- Kiểm tra, giám sát, nhắc nhở và hướng dẫn nhân viên tuân thủ nội quy và quy định.
- Hỗ trợ các bộ phận khác khi cần thiết.
- Thực hiện công việc hoặc nhiệm vụ khác theo sự phân công của Trưởng Quầy/Trưởng Bộ phận/Giám đốc Siêu thị.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
- Có 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
- Có thể làm việc theo ca, ngày cuối tuần và các ngày Lễ Tết.
- Kỹ năng tin học văn phòng tốt.
- Có tinh thần dịch vụ khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp tốt.
- Kỹ năng quản lý nhân sự.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề.
Mức lương
- Mức lương: Thỏa thuận
Phúc lợi
- Thưởng lương tháng 13, thưởng theo hiệu suất công việc
- Phụ cấp xăng xe, chuyên cần
- Chế độ chăm sóc sức khỏe cao cấp
- Đóng bảo hiểm full lương
- Bữa ăn tại căng tin
- 13 ngày nghỉ phép năm
- Cơ hội phát triển (luân chuyển, thăng tiến)
- Đào tạo và phát triển kỹ năng, kiến thức
- Chiết khấu mua hàng
Thông tin khác
- Chức vụ: Trưởng Nhóm/Trưởng Phòng
- Hình thức làm việc: Toàn thời gian
- Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Cao Đẳng
- Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng