Staff Customer Service Logistics
TP. Hồ Chí Minh (Thành phố Hồ Chí Minh)
Application deadline:
14/11/2026
About This Job
Trách nhiệm chính
- Phụ trách tiếp nhận, theo dõi và điều phối thông tin lô hàng Air/Sea Import & Export từ lúc nhận booking/yêu cầu khách hàng đến khi hoàn tất giao hàng, chứng từ, billing và đóng file.
- Kiểm tra thông tin shipment: shipper, consignee, POL/POD, ETD/ETA, commodity, volume, weight, incoterms, service scope.
- Phối hợp với Sales/Pricing/Ops/Docs để xác nhận booking, lịch tàu/chuyến bay, routing và kế hoạch xử lý.
- Theo dõi tiến độ lô hàng và cập nhật kịp thời cho khách hàng về ETD, ETA, delay, arrival, customs, delivery.
- Phối hợp kiểm tra và xử lý chứng từ: booking confirmation, SI, HBL/MBL, HAWB/MAWB, arrival notice, D/O, pre-alert, debit note và các chứng từ liên quan.
- Làm việc với hãng tàu, hãng bay, co-loader, agent overseas, kho, trucking, bộ phận hiện trường và hải quan để đảm bảo lô hàng đi đúng tiến độ.
- Ghi nhận và xử lý phát sinh: delay, thiếu/sai chứng từ, rớt chuyến, roll hàng, phát sinh phí, thiếu hàng, hư hỏng, khiếu nại khách hàng.
- Cập nhật dữ liệu shipment trên hệ thống/file theo dõi nội bộ đầy đủ và đúng thời gian.
- Phối hợp với kế toán để kiểm tra chi phí, doanh thu, debit/credit note và hỗ trợ đóng file đúng hạn.
- Báo cáo tình trạng shipment, issue log, pending list và các rủi ro dịch vụ cho quản lý.
- Duy trì quan hệ khách hàng qua phản hồi chuyên nghiệp, rõ ràng, đúng cam kết và có phương án xử lý khi phát sinh.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học các ngành liên quan.
- Có kinh nghiệm từ 1-2 năm ở vị trí CS/Docs/Ops trong công ty logistics, freight forwarding, air/sea là lợi thế.
- Hiểu cơ bản quy trình xuất nhập khẩu, vận tải quốc tế, air freight, sea freight, import/export.
- Biết các chứng từ logistics: B/L, AWB, invoice, packing list, arrival notice, D/O, booking, SI, pre-alert.
- Có kiến thức cơ bản về Incoterms, ETD/ETA, local charges, customs flow.
- Sử dụng tốt Excel, email, phần mềm quản lý shipment/logistics nếu có.
- Tiếng Anh đọc viết email công việc ở mức khá; giao tiếp tiếng Anh là lợi thế.
- Cẩn thận, bám việc, phản hồi nhanh, chịu được áp lực deadline.
- Có khả năng phối hợp nhiều bên và xử lý tình huống dịch vụ.
Mức lương
- Mức lương: 10 - 15 triệu VNĐ
Phúc lợi
- Môi trường làm việc năng động, nhiều cơ hội phát triển.
- Đầy đủ chế độ theo quy định của Luật Lao động.
- Lương cố định theo năng lực và kinh nghiệm.
- Thưởng hiệu suất theo KPI.
- Lộ trình phát triển rõ ràng.
- Được tham gia các chế độ phúc lợi theo quy định của công ty.
Thông tin khác
- Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên
- Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
- Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng,Hoạch Định Chuỗi Cung Ứng,Sales Logistics,Xuất Nhập Khẩu