Trách nhiệm chính

• Trực và trả lời các kênh hỗ trợ khách hàng
• Trực fanpage NoteX, Saydi; chat Crisp trên website và ứng dụng; Zalo OA; email hỗ trợ trong giờ hành chính
• Phản hồi khách hàng nhanh, đúng thời gian quy định (Zalo, Crisp trong 15 phút; fanpage, email trong 1 giờ); không để tin nhắn nào bị bỏ sót qua ngày
• Hỗ trợ giải quyết vấn đề của khách hàng
• Hướng dẫn khách hàng cài đặt, đăng nhập, sử dụng tính năng, gói cước, thanh toán, hoá đơn theo bộ câu trả lời mẫu của công ty
• Tiếp nhận lỗi kỹ thuật, ghi nhận đầy đủ thông tin và chuyển bộ phận kỹ thuật xử lý; theo dõi đến khi khách hàng được giải quyết
• Tư vấn và tiếp nhận nhu cầu mua hàng
• Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng: mục đích sử dụng, số lượng người dùng, thời điểm cần, đơn vị công tác
• Tư vấn gói dịch vụ phù hợp cho khách hàng cá nhân theo bảng giá công bố, hướng dẫn thanh toán trong ứng dụng
• Tiếp nhận nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp, tổ chức, sự kiện; ghi nhận và chuyển cho nhân viên kinh doanh trong ngày

Yêu cầu

• Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Cao Đẳng
• Tốt nghiệp Đại học các ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, Công nghệ thông tin, Ngôn ngữ hoặc liên quan
• Chấp nhận sinh viên mới tốt nghiệp hoặc dưới 1 năm kinh nghiệm, được đào tạo về sản phẩm
• Kỹ năng giao tiếp tốt, viết tiếng Việt rõ ràng, đúng chính tả, lịch sự; kiên nhẫn, bình tĩnh khi xử lý tình huống với khách hàng
• Sử dụng thành thạo Facebook, Zalo, Google Sheets; tiếp thu nhanh các công cụ mới (Crisp, CRM)
• Làm việc toàn thời gian tại văn phòng, đảm bảo trực kênh đầy đủ trong giờ hành chính
• Trung thực, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm, chủ động báo cáo công việc

Yêu cầu ưu tiên

• Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, trực fanpage, telesales hoặc lễ tân
• Đọc hiểu tiếng Anh cơ bản; biết thêm tiếng Hàn, Nhật hoặc Trung là lợi thế
• Đã tìm hiểu hoặc sử dụng NoteX, Saydi

Mức lương

• Lương 7 - 9 triệu VNĐ/tháng

Phúc lợi

• Giờ làm việc linh hoạt (từ 8:00 – 9:00 đến 170 – 180)
• Tối thiểu 14 ngày nghỉ có lương mỗi năm dành cho toàn bộ nhân viên sau thử việc
• 01 ngày làm việc từ xa mỗi tháng
• Trợ cấp giờ linh hoạt 90 – 180 phút/tháng cho nhân viên
• Nghỉ phép có lương 01 giờ/ngày cho nhân viên nữ có con dưới 12 tháng tuổi
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và bảo hiểm Bảo Việt
• Nghỉ Thứ 7 & Chủ nhật
• Lương OT: 150%, 200%, 300% theo quy định của Luật Lao động
• Đánh giá hiệu suất 2 lần/năm (tháng 4 và tháng 10)
• Chính sách thưởng: Lương tháng 13 & Thưởng hiệu quả công việc
• Các dịp đặc biệt: Ngày Quốc tế Nam giới, Ngày Phụ nữ, Tết Thiếu nhi, Trung thu và các phúc lợi khác theo quy định công ty
• Year-end party, ngày hội thể thao, du lịch thường niên, team building hàng quý
• Happy Hour hàng tháng
• Trợ cấp khi tham gia các CLB: Bóng đá, Bơi lội, Yoga, Âm nhạc
• Không gian làm việc hiện đại, trẻ trung, đồng nghiệp thân thiện; có sẵn trà, cà phê, đồ uống miễn phí
• Văn hóa phẳng, cởi mở, chia sẻ cùng đội ngũ quản lý thân thiện; công ty outsourcing nhưng mang tư duy phát triển sản phẩm
• Các khóa đào tạo miễn phí về kỹ thuật và kỹ năng mềm (kỹ năng thuyết trình, giao tiếp, ngoại ngữ)
• Tài khoản truy cập hệ thống học trực tuyến (LMS) với hàng ngàn bài giảng giá trị
• Tham gia workshop, seminar, tech talk

Hình thức làm việc

• Làm việc tại văn phòng, có 1 ngày làm việc từ xa mỗi tháng

Thông tin khác

• Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên
• Ngành nghề: Hỗ Trợ Kinh Doanh - Sales Admin
• Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ