Quality Control Executive
TP. Hồ Chí Minh (Thành phố Hồ Chí Minh)
Application deadline:
30/10/2026
About This Job
Trách nhiệm chính
- Kiểm soát chất lượng của các nhóm thuộc Bộ phận Dịch Vụ Khách Hàng qua các kênh tiếp nhận để đánh giá, góp ý và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Đảm bảo nhân viên tuân thủ quy trình, quy định của công ty nhằm tối ưu hóa sự hài lòng của khách hàng.
- Rà soát, cải thiện và xây dựng các tiêu chuẩn, quy trình kiểm soát chất lượng.
- Tổng hợp kết quả đánh giá, phân tích và lập báo cáo chất lượng định kỳ.
- Tổ chức đào tạo, tái đào tạo và cập nhật kiến thức mới cho Bộ phận Dịch Vụ Khách Hàng.
- Phối hợp soạn thảo các bài kiểm tra nghiệp vụ cho nhân viên.
- Thực hiện các chỉ tiêu cá nhân và các nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý.
- Tham gia xây dựng quy trình nhóm hoặc test hệ thống khi có cập nhật mới.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và phân tích dữ liệu hiệu quả.
- Có khả năng coaching và training tốt.
- Nắm vững các quy trình xử lý yêu cầu và khiếu nại của khách hàng.
- Khả năng làm việc đa nhiệm trong môi trường thường xuyên thay đổi.
- Chịu được áp lực cao, tinh thần trách nhiệm tốt, kỹ năng lập kế hoạch và làm việc nhóm.
- Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng (Word, Excel).
Yêu cầu ưu tiên
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành tài chính hoặc ngân hàng.
Mức lương
- Lương thỏa thuận.
Hình thức làm việc
- Làm việc tại Hồ Chí Minh (Quận 1).
Thông tin khác
- Người liên hệ: Ms Trang.
- Hạn chót nhận hồ sơ: 30/10/2026.