Operation Manager - Quản Lý Vận Hành Khách Sạn
Application deadline:
25/10/2026
About This Job
Trách nhiệm chính
- Điều phối công việc các bộ phận thuộc Khách sạn: Lên kế hoạch và triển khai thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận FO, HK, Bếp và nhà hàng.
- Tổ chức phân công công việc cho các nhân viên trong khách sạn.
- Kiểm tra giá phòng khách trên hệ thống để đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác theo các chương trình khuyến mãi, mùa cao điểm.
- Kiểm tra trang phục, tác phong và thái độ làm việc của các nhân viên trong khách sạn và đánh giá kết quả làm việc.
- Kiểm soát lại các công việc của nhân viên trực thuộc khách sạn.
- Đón tiếp khách, khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn: Lên phương án chuẩn bị các công tác đón tiếp khách VIP và đảm bảo việc chuẩn bị được thực hiện hoàn hảo.
- Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận chào đón, phục vụ, tiễn khách VIP, đảm bảo khách được phục vụ tốt nhất.
- Hỗ trợ nhân viên lễ tân đón tiếp khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn, đảm bảo khách luôn hài lòng.
- Xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng: Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận xử lý những yêu cầu khó của khách, những phàn nàn mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu, giải quyết nhanh những phàn nàn để khách luôn hài lòng.
- Lưu lại những phàn nàn khó xử lý và cách giải quyết thích hợp để hướng dẫn nhân viên xử lý khi gặp lại tình huống tương tự.
- Tuyển chọn, Đào tạo nhân sự.
- Chịu trách nhiệm doanh số chung và chi phí vận hành: Chịu trách nhiệm push các bộ phận liên quan như sales và Marketing để đảm bảo doanh thu chung cũng như giá trung bình phòng.
- Chịu trách nhiệm Doanh thu Hotline của Khách sạn cũng như các loại doanh thu khác.
- Chịu trách nhiệm về các chi phí phát sinh trong quá trình vận hành của khách sạn.
- Quản lý tài sản của Khách sạn: Chịu trách nhiệm quản lý tài sản thuộc khách sạn để không bị thất thoát.
- Chịu trách nhiệm tối ưu các chi phí liên quan đến đồ tiêu hao, miễn phí, amenities.
Yêu cầu
- Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Trung cấp - Nghề
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
- Kỹ năng quản lý.
- Kỹ năng giao tiếp tốt.
- Tiếng Anh giao tiếp.
- Kỹ năng phân tích tình huống, xử lý tình huống và ra quyết định.
- Sức khỏe tốt, chịu được áp lực công việc, có thể làm việc xoay ca.
- Có khả năng điều hành, điều phối công việc.
- Có trách nhiệm và đạo đức nghề nghiệp cao.
Mức lương
- Mức lương: 20 - 30 triệu VNĐ
Phúc lợi
- Lương cứng 15-20 triệu + phụ cấp ăn 30k/ngày + thưởng doanh thu phòng.
- Hỗ trợ ăn trưa tại khách sạn.
- Hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của Nhà nước, nghỉ phép 12 ngày/năm, đóng BHXH ngay khi lên chính thức.
- Thưởng các ngày lễ, tết, lương tháng 13.
- Du lịch, teambuilding hàng năm theo chính sách chung công ty.
- Làm việc trong môi trường năng động, sáng tạo, gắn kết, giàu tiềm năng phát triển.
Thông tin khác
- Chức vụ: Trưởng Nhóm/Trưởng Phòng
- Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
- Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng,Khách Sạn,Quản Lý Sản Xuất,Vận Hành - Bảo Trì - Sửa Chữa
- Trung cấp - Nghề
- Không yêu cầu