Nhân Viên/Chuyên Viên Thu Hồi Nợ Qua Điện Thoại
Application deadline:
06/11/2026
About This Job
Trách nhiệm chính
- Tiếp nhận hồ sơ khách hàng cá nhân có khoản vay tại VPBank, thực hiện nhắc nợ và thu hồi nợ qua điện thoại thông qua hệ thống của VPBank.
- Tra cứu và chuẩn bị thông tin cần thiết như hồ sơ vay, dư nợ, tình trạng thanh toán, lịch trả nợ và các thông tin liên quan.
- Soạn thảo, gửi thông báo khoản nợ; xây dựng kế hoạch tác nghiệp và phương án xử lý phù hợp với từng khách hàng, phân khúc và nhóm nợ.
- Thực hiện thu hồi nợ muộn, nợ xấu quá hạn trên 540 ngày.
- Trực tiếp liên hệ khách hàng qua điện thoại, trao đổi và yêu cầu khách hàng tất toán khoản vay nợ xấu.
- Tìm hiểu khả năng thanh toán, đàm phán và thương lượng phương án trả nợ phù hợp; theo dõi đến khi khách hàng hoàn tất quá trình thanh toán.
- Liên hệ người tham chiếu hoặc các bên liên quan theo quy trình nhằm hỗ trợ thông báo và xác minh thông tin khách hàng.
- Phát hiện và báo cáo quản lý các trường hợp đặc biệt như dấu hiệu gian lận, các vấn đề phát sinh trong hệ thống và quá trình tác nghiệp.
- Phối hợp với đơn vị kinh doanh xử lý các trường hợp khách hàng khó thu và khách hàng VIP.
- Hoàn thành KPI thu hồi nợ hàng tháng, chỉ số vận hành và chất lượng tác nghiệp.
- Tuân thủ các chính sách, quy trình thu hồi nợ của VPBank và quy định của pháp luật.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp THPT trở lên
- Không yêu cầu kinh nghiệm
- Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thương lượng tốt; giọng nói rõ ràng, dứt khoát
- Kiên nhẫn, nhạy bén, quyết đoán và có khả năng xử lý tình huống linh hoạt
- Có sức khỏe tốt, chịu khó, kiên trì và có khả năng làm việc dưới áp lực
- Có tinh thần tuân thủ, bảo mật thông tin và phẩm chất đạo đức tốt
- Sử dụng cơ bản Word, Excel, Outlook
Yêu cầu ưu tiên
- Kinh nghiệm trong lĩnh vực Thu hồi nợ
- Telesales
- Thẩm định
- Chăm sóc khách hàng qua điện thoại
- Tài chính, ngân hàng hoặc các lĩnh vực liên quan
- Kiến thức về sản phẩm, dịch vụ và các nhóm nợ ngân hàng là một lợi thế
Mức lương
- Mức lương: Thỏa thuận
Phúc lợi
- Thu nhập hấp dẫn, cạnh tranh trong lĩnh vực tài chính ngân hàng.
- Lương thỏa thuận theo năng lực.
- Incentive theo hiệu quả công việc + Thưởng thúc đẩy theo Tháng/Quý/Năm.
- Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm.
- Phụ cấp ăn trưa, điện thoại và các khoản phụ cấp theo chính sách.
- BHXH, BHYT, BHTN và khám sức khỏe định kỳ.
- Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care theo chính sách.
- 12 - 14 ngày phép/năm và các chế độ nghỉ hưởng lương.
- Du lịch, nghỉ mát thường niên, team building.
- Tài khoản VPBank Staff, miễn phí các dịch vụ ngân hàng theo chính sách.
- Chính sách vay ưu đãi dành cho CBNV đủ điều kiện.
- Được đào tạo kỹ năng, chuyên môn và nghiệp vụ.
- Môi trường làm việc năng động với cơ hội phát triển và thăng tiến.
Thông tin khác
- Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên
- Hình thức làm việc: Toàn thời gian
- Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
- Ngành nghề: Ngân Hàng
- Trung cấp