Nhân Viên Vận Đơn Hàng Sàn TMĐT
Hà Nội
Application deadline:
28/10/2026
About This Job
Trách nhiệm chính
- Xử lý và theo dõi đơn hàng trên sàn TMĐT theo quy trình.
- Đảm bảo xử lý đơn đúng SLA và theo dõi các chỉ số vận hành liên quan (tỷ lệ trễ/hủy…).
- Kiểm tra thông tin đơn hàng đảm bảo đúng đơn, đúng sản phẩm, đúng giá, đúng quà trước khi chuyển bộ phận Kho xử lý.
- Phối hợp với bộ phận Kho để đảm bảo đơn được đóng gói và bàn giao cho ĐVVC đúng hạn.
- Theo dõi trạng thái đơn hàng, xử lý các case phát sinh lỗi hệ thống và trong quá trình giao hàng.
- Xử lý hoàn/hủy/đổi trả theo quy định của nền tảng và chính sách công ty.
- Phối hợp bộ phận Kho kiểm nhận hàng hoàn, ghi nhận tình trạng, cập nhật tồn/điều chỉnh xử lý theo quy định.
- Phân loại nguyên nhân hoàn/hủy và đề xuất biện pháp giảm hoàn.
- Xử lý khiếu nại/ticket, thu thập bằng chứng và làm việc với nền tảng/đơn vị vận chuyển.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để xác minh và đưa ra phương án xử lý nhanh - đúng chính sách.
- Theo dõi và báo cáo vận hành đơn hàng.
- Thực hiện công việc khác theo phân công phù hợp của Quản lý.
Yêu cầu
- Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Cao Đẳng.
- Có kinh nghiệm tối thiểu 6 tháng vận hành đơn hàng sàn TMĐT hoặc CSKH.
- Thành thạo nghiệp vụ và các công cụ vận hành sàn (TikTok Shop/Shopee Seller Center).
- Kỹ năng xử lý tình huống, giao tiếp tốt, làm việc cẩn thận.
- Có khả năng chịu được áp lực xử lý số lượng đơn hàng cao.
- Thành thạo Excel/Google Sheets để cập nhật báo cáo, xử lý công việc.
- Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ.
Mức lương
- Thu nhập 8 - 12 triệu (thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm thực tế).
Phúc lợi
- Phụ cấp ăn trưa, phụ cấp xăng xe đi lại.
- Tăng lương theo năng lực, hiệu quả công việc và tình hình kinh doanh của công ty.
- Các chế độ đãi ngộ, phúc lợi khác theo quy định của nhà nước và Công ty (BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ phép năm…).
- Thưởng các ngày Lễ, Tết, chúc mừng sinh nhật, thăm hỏi ốm đau, hiếu hỉ….
- Liên hoan, du lịch, teambuilding.
- Được trao cơ hội thăng tiến - phát triển sự nghiệp.
- Được đóng góp vào quá trình xây dựng và phát triển Công ty.
- Môi trường năng động, chuyên nghiệp và sáng tạo.
- Văn hóa cởi mở, tích cực, hướng tới mục tiêu chung.
- Văn phòng, cơ sở vật chất, trang thiết bị làm việc đầy đủ và hiện đại.
Thông tin khác
- Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên
- Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng