Nhân viên Tư vấn (không yêu cầu kinh nghiệm)
Hà Nội
Application deadline:
14/11/2026
About This Job
Trách nhiệm chính
- Tiếp nhận, tư vấn và xử lý yêu cầu của khách hàng qua các kênh liên lạc; trực Hotline.
- Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau lưu trú; tiếp nhận, xử lý phản hồi và khiếu nại.
- Theo dõi tình trạng phòng trên các kênh đặt phòng và phần mềm quản lý khách sạn (PMS).
- Thu thập, quản lý dữ liệu khách hàng; phối hợp với các bộ phận nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Trưởng phòng.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học.
- Chấp nhận ứng viên chưa có kinh nghiệm, được đào tạo nghiệp vụ khi nhận việc.
- Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe; tiếng Anh giao tiếp cơ bản.
- Sử dụng tốt Excel, Google Sheets và các công cụ văn phòng.
- Biết sử dụng các nền tảng đặt phòng trực tuyến như Agoda, Booking.com là một lợi thế.
- Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ.
- Không yêu cầu kinh nghiệm.
Yêu cầu ưu tiên
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ, lưu trú.
- Biết sử dụng các nền tảng đặt phòng trực tuyến như Agoda, Booking.com là một lợi thế.
Mức lương
- Thu nhập: bao gồm lương cứng 7-8 triệu + KPI + thưởng doanh thu phòng (thu nhập tùy theo năng lực). Mức lương: từ 10 triệu VNĐ.
Phúc lợi
- Đóng BHXH đầy đủ; nghỉ phép năm, Lễ/Tết theo quy định; thưởng tháng lương thứ 13 và xét tăng lương hằng năm.
- Trang thiết bị: Được cung cấp máy tính và công cụ làm việc cần thiết.
- Đào tạo & phát triển: Được đào tạo nghiệp vụ, nâng cao kỹ năng và phát triển chuyên môn trong lĩnh vực du lịch nghỉ dưỡng.
- Môi trường làm việc: Chuyên nghiệp, năng động, gắn kết; có hoạt động nội bộ và ưu đãi lưu trú trong hệ thống Toki.
Thông tin khác
- Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên
- Hình thức làm việc: Toàn thời gian