Trách nhiệm chính

• Thực hiện outbound tiếp cận khách hàng chưa hoàn thành hồ sơ vay vốn
• Nhận danh sách khách hàng chưa hoàn thành hồ sơ vay vốn hàng ngày từ hệ thống, được phân loại theo lý do chưa hoàn thành (eKYC, điền hồ sơ, ký hợp đồng) và thứ tự ưu tiên
• Thực hiện outbound call trong khung giờ làm việc; mỗi khách hàng thực hiện tối đa 3 lần gọi/ngày theo quy định
• Gửi SMS/Zalo chăm sóc theo template đã được phê duyệt trong trường hợp không kết nối được qua điện thoại
• Xác định chính xác lý do chưa hoàn thành hồ sơ của từng khách hàng và nguyên nhân gián đoạn (lỗi app, thiếu giấy tờ, khách hàng chưa hiểu bước tiếp theo…)
• Hướng dẫn khách hàng từng bước kỹ thuật cần thiết: chụp CCCD đúng cách, thực hiện NFC, face matching, cách điền thông tin việc làm, cách ký hợp đồng điện tử
• Cung cấp thông tin cho bộ phận kỹ thuật / CSKH khi phát hiện lỗi hệ thống ảnh hưởng đến nhiều khách hàng, không tự xử lý vượt phạm vi
• Giải đáp thắc mắc về sản phẩm vay: lãi suất, phí, hạn mức, kỳ hạn — trong phạm vi thông tin đã được phê duyệt, không tự ý cam kết ngoài chính sách
• Xử lý các phản hồi phổ biến như: ‘Tôi đang bận’, ‘Tôi lo ngại về bảo mật thông tin’, ‘Hạn mức tôi được duyệt thấp quá’, ‘Tôi chưa cần vay nữa’ — theo kịch bản xử lý phản hồi đã được cấp quản lý phê duyệt
• Ghi nhận khách hàng từ chối rõ ràng và cập nhật trạng thái vào hệ thống ngay sau cuộc gọi
• Cập nhật đầy đủ kết quả từng cuộc gọi vào hệ thống nội bộ trong vòng 15 phút sau cuộc gọi: lý do chưa hoàn thành, phản hồi, kết quả, trạng thái khách hàng
• Báo cáo cuối ngày cho quản lý về số lượng tiếp cận, số kết nối thành công, các vướng mắc kỹ thuật lặp lại nhiều
• Phản ánh kịp thời các trường hợp lỗi UX hoặc thông tin sản phẩm khiến KH thường xuyên phân vân

Yêu cầu

• Giọng nói rõ ràng, thân thiện, kiên nhẫn
• Khả năng hướng dẫn kỹ thuật qua điện thoại: mô tả thao tác trên app bằng lời nói một cách dễ hiểu cho người dùng phổ thông
• Kỹ năng xử lý phản hồi: bình tĩnh, không tranh cãi, biết khi nào nên dừng và khi nào nên tiếp tục
• Tốc độ gõ phím và cập nhật hệ thống nhanh

Yêu cầu ưu tiên

• Có kinh nghiệm tư vấn qua điện thoại: telesale, CSKH outbound, tư vấn bảo hiểm/ngân hàng
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại các công ty fintech, ngân hàng số, hoặc từng hỗ trợ khách hàng đăng ký sản phẩm tài chính online
• Hiểu cơ bản về quy trình vay tiêu dùng, eKYC, hồ sơ tín dụng là lợi thế lớn

Mức lương

• Mức lương cứng: (thỏa thuận theo năng lực) Lương cứng không phụ thuộc doanh số Phụ cấp ăn trưa: 500.000 VNĐ/tháng Lương kinh doanh: Hấp dẫn, dựa trên kết quả và hiệu quả công việc

Phúc lợi

• Bảo hiểm đầy đủ: BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà nước
• Gói bảo hiểm sức khỏe mở rộng dành riêng cho CBNV VietCredit
• Chính sách phúc lợi: Hiếu hỷ, nghỉ phép năm, phép thâm niên
• Thưởng các dịp quan trọng, dịp lễ như: Tết, 8/3, 20/10, Trung thu,30/4, 1/5, 2/9, 19/11,1/6… (tiền mặt hoặc hiện vật)
• Teambuilding – Du lịch định kỳ: 2 lần/năm
• Tham gia các hoạt động văn hóa – thể thao nội bộ gắn kết, sôi nổi
• Phụ cấp ăn trưa: 500.000 VNĐ/tháng

Thông tin khác

• Địa điểm: Hội sở Hà Nội
• Phòng ban: Quản lý dự án và Vận hành Cashloan
• Hạn nộp hồ sơ: 01/10 — 31/10/2026