Trách nhiệm chính

• Thực hiện Livestream bán hàng theo lịch được phân công.
• Giới thiệu sản phẩm, công dụng, USP, giá bán, chương trình khuyến mãi và ưu đãi trong phiên Live.
• Tương tác liên tục với người xem, tạo không khí và duy trì thời lượng xem.
• Tư vấn, giải đáp các câu hỏi của khách hàng trong quá trình livestream.
• Chủ động xử lý các tình huống phát sinh trong phiên Live.
• Thực hiện CTA thúc đẩy khách hàng thêm giỏ hàng, đặt hàng và sử dụng voucher.
• Đảm bảo hình ảnh, tác phong, giọng nói và nội dung phù hợp với hình ảnh thương hiệu.
• Nắm rõ thông tin sản phẩm, giá bán, chương trình promotion và chính sách bán hàng trước mỗi phiên Live.
• Đọc và chuẩn bị kịch bản/outline livestream.
• Phối hợp với team E-commerce chuẩn bị danh sách sản phẩm, combo, voucher, deal và thứ tự sản phẩm.
• Kiểm tra sản phẩm mẫu, đạo cụ và setup cần thiết trước khi lên sóng.
• Phối hợp với kỹ thuật/nhân sự phụ trách phòng Live để đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định.
• Theo dõi các chỉ số trong và sau livestream: lượt xem, người xem đồng thời, thời lượng xem, CTR, số lượt thêm giỏ, số đơn hàng và GMV.
• Chủ động điều chỉnh cách tư vấn, kịch bản và cách giới thiệu sản phẩm dựa trên phản ứng của khách hàng.
• Ghi nhận các câu hỏi, objection và nhu cầu phổ biến của khách hàng để cải thiện nội dung.
• Đề xuất các cách triển khai hook, minigame, voucher, combo hoặc CTA nhằm tăng chuyển đổi.
• Phối hợp với E-commerce Executive để cập nhật giá, tồn kho, voucher và chương trình Sale.
• Phối hợp với Affiliate/KOC để khai thác nội dung và sản phẩm có hiệu quả tốt.
• Phối hợp với Content/Marketing để xây dựng nội dung, kịch bản và concept livestream.
• Phối hợp với Kho và CSKH để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng, sản phẩm và phản hồi khách hàng.
• Báo cáo kết quả sau mỗi phiên livestream.
• Cập nhật doanh số, số đơn và các chỉ số quan trọng theo ngày/tuần/tháng.
• Ghi nhận sản phẩm bán tốt, sản phẩm khó bán và các vấn đề phát sinh.
• Đề xuất cải thiện kịch bản, sản phẩm, chương trình ưu đãi và cách thức livestream.

Yêu cầu

• Yêu cầu bằng cấp: Cao Đẳng
• Kinh nghiệm: 6 tháng - 1 năm vận hành livestream
• Có kinh nghiệm livestream bán hàng, tư vấn bán hàng hoặc telesales là lợi thế
• Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, có khả năng tương tác và tạo không khí
• Có khả năng xử lý tình huống nhanh và phản hồi khách hàng linh hoạt
• Có khả năng ghi nhớ thông tin sản phẩm và truyền đạt dễ hiểu
• Có tinh thần bán hàng, chủ động chốt đơn và chịu được áp lực KPI
• Ngoại hình sáng, tự tin trước camera

Yêu cầu ưu tiên

• Ưu tiên ứng viên đã từng livestream trên TikTok Shop/Shopee
• Ưu tiên ứng viên có khả năng làm việc theo ca và tham gia các khung giờ Sale/Campaign

Mức lương

• Lương cứng: 10-12 triệu/tháng.

Phúc lợi

• KPI/Performance Bonus: theo kết quả doanh số Livestream.
• Được đào tạo kỹ năng livestream, tư vấn và chốt đơn.
• Được đào tạo kiến thức sản phẩm và kỹ năng bán hàng.
• Làm việc trong phòng livestream được trang bị đầy đủ thiết bị.
• Có cơ hội phát triển lên Senior Livestream / Livestream Leader.

Thông tin khác

• Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên
• Hình thức làm việc: Toàn thời gian
• Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
• Ngành nghề: Sáng Tạo Nội Dung
• Dưới 1 năm