Nhân Viên Hỗ Trợ Xử Lý Khiếu Nại & CSKH Dự Án Viettel Post [G5] - BSV
TP. Hồ Chí Minh
Application deadline:
05/11/2026
About This Job
Trách nhiệm chính
- Điều hành xử lý dữ liệu phản ánh khiếu nại liên quan đến dịch vụ chuyển phát do Viettel Post cung cấp qua hệ thống tiếp nhận đa kênh VTCare (tổng đài 18008095, chat, app Viettel Post, mạng xã hội, mail...)
- Chịu trách nhiệm, đảm bảo phân bổ đúng đầu việc (nếu có) với khách hàng
- Hoàn thiện hồ sơ, trình ký phê duyệt và các thủ tục theo quy định
- Là đầu mối tương tác khách hàng đàm phán phương án, giá trị đền bù và thông báo tiến độ, kết quả xử lý khiếu nại
Yêu cầu
- Trình độ học vấn từ Trung cấp trở lên
- Độ tuổi 20 - 35 tuổi
- Kỹ năng: Kỷ luật, kiên trì, chịu khó, giao tiếp tốt, sử dụng thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm liên quan đến công việc
- Chất giọng chuẩn, không nói giọng địa phương, không nói ngọng
- Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
- Không yêu cầu kinh nghiệm, nhưng kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, kinh doanh, trải nghiệm khách hàng là một lợi thế
Yêu cầu ưu tiên
- Kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, kinh doanh, trải nghiệm khách hàng
Mức lương
- Thu nhập trung bình: 8.000.000 – 10.000.000 đồng/ tháng
- Lương hiệu suất: 7.000.000 đồng/ tháng
- Hỗ trợ theo tính chất công việc: 1.000.000 đồng/ tháng
- Phụ cấp thâm niên: 200.000 – 400.000 đồng/tháng
Phúc lợi
- Đầy đủ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định
- Teambuilding, du lịch hàng năm, môi trường thân thiện, hòa đồng
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng
- Hỗ trợ đào tạo có lương
- Sau 3 tháng ký hợp đồng lao động, có hỗ trợ lương đào tạo cho nhân sự học việc
Thông tin khác
- Thời gian làm việc xoay ca linh hoạt: ca 1: 7:00-14:30, ca 2: 14:30 - 22:00 và ca hành chính (8h - 17h30)
- Thời gian bắt đầu đào tạo: Sau lễ
- Địa điểm phỏng vấn: 1129/12/20 Lạc Long Quân Phường Bảy Hiền (Quận Tân Bình cũ)
- Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng, Hành Chính Nhân Sự, Sales Viễn Thông