Nhân Viên Điều Phối - Trung Tâm Bảo Hành Samsung
Application deadline:
04/11/2026
About This Job
Trách nhiệm chính
- Tiếp nhận khách hàng đến bảo hành; kiểm tra thông tin sản phẩm, điều kiện bảo hành theo chính sách của hãng.
- Lập phiếu tiếp nhận bảo hành, ghi nhận tình trạng thiết bị, phụ kiện đi kèm, lỗi khách hàng phản ánh, chi phí bảo hành, sửa chữa thiết bị.
- Nhận thiết bị bảo hành, bàn giao cho bộ phận kỹ thuật hoặc đơn vị sửa chữa theo quy trình.
- Theo dõi tiến độ xử lý bảo hành; cập nhật thông tin cho khách hàng.
- Thực hiện trả thiết bị cho khách hàng sau khi sửa chữa; hướng dẫn khách hàng kiểm tra lại thiết bị.
- Giải thích kết quả sửa chữa, nội dung bảo hành/ngoài bảo hành, chi phí (nếu có).
- Xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại ban đầu của khách hàng trong phạm vi được phân quyền.
- Quản lý hồ sơ, chứng từ, dữ liệu bảo hành trên hệ thống.
- Phối hợp với bộ phận kỹ thuật, kho linh kiện, vận chuyển để đảm bảo việc nhận – trả thiết bị đúng quy định.
- Tham gia các khóa đào tạo, cập nhật kiến thức kỹ thuật mới từ hãng.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp quản lý.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp: Trung cấp/ Cao đẳng trở lên chuyên ngành Xã hội hoặc kỹ thuật Điện – Điện tử, Điện lạnh, Cơ điện tử hoặc các ngành liên quan.
- Có kiến thức Hiểu biết cơ bản về các thiết bị điện tử, điện gia dụng.
- Nắm được chính sách bảo hành và quy trình dịch vụ của hãng (được đào tạo).
- Kỹ năng giao tiếp tốt, kỹ năng tư vấn và chăm sóc khách hàng tốt.
- Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại cơ bản.
- Tiếng Anh khá, Tin học văn phòng thành thạo.
- Trung thực, cẩn thận và tỉ mỉ, tập trung cao độ và có trách nhiệm với công việc.
Yêu cầu ưu tiên
- Ưu tiên có kinh nghiệm dưới 01 năm ở vị trí tương đương.
Mức lương
- Mức lương từ 9,000,000 đến 12,000,000 VNĐ/tháng tùy theo trình độ, kinh nghiệm, năng lực cạnh tranh.
Phúc lợi
- Được Công ty thực hiện đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN.
- Được mua thêm bảo hiểm mở rộng 24h.
- Được làm việc trong môi trường năng động, sáng tạo.
- Được đào tạo, phát triển trong môi trường thực tế.
- Được xem xét nâng lương, thay đổi vị trí công tác theo năng lực thực tế.
- Được tham gia các hoạt động văn hóa, thể dục thể thao quy mô lớn.
- Được thưởng các ngày Lễ 2/9; 30/4; Tết Dương Lịch, Tết Âm lịch; thưởng hiệu quả dự án...
- Được hưởng chế độ tổ chức sinh nhật.
- Được nghỉ đầy đủ các ngày Lễ, Tết, việc hiếu, việc hỉ...theo các Bộ Luật, Luật hiện hành.
Thông tin khác
- Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
- Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng,Hỗ Trợ Kinh Doanh - Sales Admin,Vận Hành - Bảo Trì - Sửa Chữa,Điều Phối Vận Tải