Nhân viên Dịch vụ Khách hàng FPT Telecom
Application deadline:
28/10/2026
About This Job
Trách nhiệm chính
- Chăm sóc khách hàng chủ động về thông tin gói dịch vụ, tư vấn hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ của FPT Telecom và các chương trình khuyến mãi.
- Hỗ trợ khách hàng các thủ tục liên quan đến hợp đồng: làm rõ thông tin hợp đồng và khuyến mãi, tiếp nhận chuyển đổi thông tin khách hàng.
- Giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại liên quan đến công nợ, hợp đồng, chính sách, thông tin sản phẩm.
- Thông báo và hướng dẫn thủ tục thanh toán cước phí internet, truyền hình, camera hàng tháng cho khách hàng. Thu hồi công nợ của khách hàng (Online và Offline).
- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tư vấn, giải đáp cho khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ FPT Telecom đang cung cấp (Mạng Internet Cáp quang - Truyền hình FPT - Camera FPT). Hướng dẫn khách hàng thủ tục ký hợp đồng dịch vụ.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên ứng viên theo học các chuyên ngành Kinh tế (Quản trị kinh doanh, Kế toán, Tài chính ngân hàng...).
- Có kỹ năng giao tiếp, tư vấn và chăm sóc khách hàng tốt.
- Không nói ngọng, không nói lắp, không mắc các lỗi phát âm cơ bản.
- Có khả năng xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại và làm việc dưới áp lực.
- Kỹ năng tin học văn phòng khá.
- Chăm chỉ, trung thực, có tinh thần trách nhiệm.
- Có tư duy luôn lấy khách hàng làm trọng tâm.
Yêu cầu ưu tiên
- Ưu tiên ứng viên có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Quản lý thu cước, Quản lý công nợ, Tư vấn bán hàng.
- Ngoại hình ưa nhìn là một lợi thế.
Mức lương
- Thu nhập hàng tháng từ 13 - 16 triệu VNĐ, cộng thêm thưởng KPI. Thu nhập năm tương đương 15-18 tháng lương (13 tháng lương, thưởng quý, thưởng hiệu quả kinh doanh…).
Phúc lợi
- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo luật lao động hiện hành: BHYT, BHXH.
- Phúc lợi: Khám sức khỏe định kỳ hàng năm, gói bảo hiểm sức khỏe chuyên biệt FPT Care dành cho việc khám và chữa bệnh nội, ngoại trú.
- Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, năng động và trẻ trung.
- Văn hóa doanh nghiệp đặc sắc, sinh động bậc nhất với nhiều hoạt động hấp dẫn: Tân binh hội nhập, nghỉ mát, team building, thi Trạng, hội Làng, CLB thể thao/văn nghệ/ thiện nguyện.
- Được tham gia các chương trình đào tạo nghiệp vụ, phát triển kỹ năng của công ty.
- Cơ hội thăng tiến lên các vị trí Cán bộ quản lý của công ty.
Thông tin khác
- Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên.
- Ghi chú: FPT Telecom không thu bất kỳ chi phí nào của Ứng viên, Sinh viên trong quá trình tuyển dụng.
- Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ.
- Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng.