Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Xử Lý Khiếu Nại
Application deadline:
12/11/2026
About This Job
Trách nhiệm chính
- Tư vấn & Hỗ trợ Nền tảng kinh doanh phù hợp với khách hàng
- Tiếp nhận & xử lý khiếu nại từ khách hàng trên các nền tảng: Zalo, Facebook, Hotline, Email
- Trực tiếp tương tác với khách hàng (end-user) và phối hợp xử lý với các phòng ban khác khi cần
- Phân tích nguyên nhân khiếu nại (thái độ nhân sự, chất lượng vận hành, hợp đồng, số liệu báo cáo…) và đưa ra phương án xử lý phù hợp
- Phối hợp với các team nội bộ: Kỹ thuật, Sale, Marketing… để xử lý triệt để vấn đề
- Theo dõi tiến độ xử lý, đảm bảo SLA/KPI theo cam kết với khách hàng (end-user)
- Ghi nhận, cập nhật dữ liệu khiếu nại trên hệ thống (Google Sheet/Phần mềm chat)
- Chủ động đề xuất cải thiện quy trình vận hành nhằm giảm tỷ lệ khiếu nại
- Báo cáo định kỳ cho SM/CEO về tình hình CSKH & khiếu nại
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên, yêu cầu laptop
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm CSKH/Complaint Handling trong Agency hoặc E-commerce
- Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống khéo léo (đặc biệt với khách hàng khó tính)
- Có tư duy dịch vụ & hiểu hành vi khách hàng online
- Khả năng làm việc đa task, chịu áp lực cao (môi trường agency nhanh & nhiều case)
- Thành thạo công cụ: Google Workspace, CRM, phần mềm quản lý chat
- Chủ động, trách nhiệm, phối hợp team tốt, chịu được áp lực công việc
- KPI đánh giá: Tỷ lệ phản hồi đúng hạn (SLA), Thời gian phản hồi trung bình (FRT), Tỷ lệ xử lý khiếu nại thành công, CSAT (Customer Satisfaction Score)
Yêu cầu ưu tiên
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc với Shopee, TikTok Shop, hoặc các nền tảng Social Commerce
Mức lương
- Thu nhập hấp dẫn = Lương cứng (7 - 10 triệu) + phụ cấp + Chuyên cần + Gửi xe
- Thời gian thử việc 1-2 tháng, nhận 85% lương cứng trong thời gian thử việc
- Thu nhập: Lương cứng + KPI + thưởng theo hiệu quả dự án/client
Phúc lợi
- Được đào tạo chuyên sâu về E-commerce & xử lý khủng hoảng khách hàng
- Làm việc đa ngành hàng (thời trang, mỹ phẩm, FMCG…) – phát triển nhanh kinh nghiệm
- Môi trường agency năng động, cơ hội lên Team Leader/Account
- Đầy đủ chế độ BHXH + phúc lợi nội bộ
- Được du lịch, teambuilding hàng năm, liên hoan, sinh nhật hàng tháng cùng công ty
- Không gian làm việc thoải mái, năng động.
Thông tin khác
- Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên
- Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Cao Đẳng
- Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ