Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Thương Mại Điện Tử
TP. Hồ Chí Minh
Application deadline:
11/11/2026
About This Job
Trách nhiệm chính
- Chăm sóc khách hàng: tiếp nhận và trả lời các thắc mắc qua các kênh Shopee, TikTok Shop, Lazada, Website, Facebook, Zalo và các nền tảng khác; tư vấn thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi và chính sách bán hàng; theo dõi đơn hàng, cập nhật tình trạng giao hàng và hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng; xử lý khiếu nại, phản hồi đánh giá, giải quyết các vấn đề phát sinh nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng; duy trì tỷ lệ phản hồi và chất lượng dịch vụ theo KPI của công ty và sàn thương mại điện tử.
- Quản lý bảo hành và hậu mãi: tiếp nhận yêu cầu bảo hành, đổi trả; kiểm tra điều kiện bảo hành theo chính sách; phối hợp với kho, bộ phận kỹ thuật và nhà cung cấp để xử lý các trường hợp bảo hành, đổi mới hoặc sửa chữa; theo dõi tiến độ xử lý bảo hành và cập nhật thường xuyên cho khách hàng; lưu trữ hồ sơ bảo hành, cập nhật dữ liệu trên hệ thống và lập báo cáo định kỳ; đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi.
- Hỗ trợ vận hành: phối hợp với bộ phận Kho vận để xử lý các đơn hàng giao thiếu, giao sai, thất lạc hoặc hư hỏng; hỗ trợ kiểm tra thông tin đơn hàng và xác nhận với khách hàng khi cần; phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo quá trình bán hàng và hậu mãi diễn ra hiệu quả; thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học.
- Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel).
- Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt và giải quyết khiếu nại hiệu quả.
- Có tinh thần trách nhiệm, cẩn thận, chủ động và chịu được áp lực công việc.
- Yêu cầu giới tính: Nữ.
- Yêu cầu bằng cấp: Đại học.
Yêu cầu ưu tiên
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Thương mại điện tử.
- Ưu tiên ứng viên đã sử dụng các nền tảng Shopee Seller Center, TikTok Shop Seller Center hoặc Lazada Seller Center.
Mức lương
- Lương 9 - 12 triệu VNĐ/tháng (kèm KPI + Thưởng).
Phúc lợi
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Thưởng Lễ, Tết, sinh nhật và các chế độ phúc lợi khác theo chính sách công ty.
Thông tin khác
- Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên.
- Hình thức làm việc: Toàn thời gian.
- Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng.