Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Thu Nhập 10-13 Triệu
TP. Hồ Chí Minh
Application deadline:
04/11/2026
About This Job
Trách nhiệm chính
- Trực hotline tổng đài, tiếp nhận và xử lý cuộc gọi của khách hàng.
- Quản lý và phản hồi tin nhắn trên các kênh Zalo/Viber CSKH.
- Phối hợp với bộ phận Page/Tele để xử lý yêu cầu và phản hồi của khách hàng.
- Tiếp nhận ý kiến, khiếu nại và báo cáo theo đúng quy trình.
- Gửi lời chúc mừng sinh nhật khách hàng hàng ngày.
- Cập nhật, lưu trữ và quản lý hồ sơ khách hàng trên hệ thống.
- Kiểm tra trạng thái hồ sơ và thông tin gói dịch vụ.
- Lưu trữ hình ảnh hồ sơ khách hàng đầy đủ, chính xác.
- Kiểm tra và phân chia lịch nhắc chăm sóc cho CG/CSKH theo từng gói dịch vụ.
- Gọi chăm sóc khách hàng theo lịch được phân công.
- Liên hệ khách hàng cũ, mời quay lại sử dụng voucher theo chương trình.
- Kiểm soát việc ghi chú, đảm bảo các bộ phận thực hiện đúng, đủ quy trình.
- Đảm bảo hồ sơ khách hàng được cập nhật chính xác, đầy đủ.
- Lập và quản lý file lịch hẹn hằng ngày.
- Gọi xác nhận lịch hẹn tái khám/sử dụng dịch vụ.
- Gửi tin nhắn xác nhận lịch hẹn cho khách hàng.
- Sắp xếp, phân bổ lịch hẹn hợp lý.
- Cập nhật thông tin và báo cáo trên các nhóm chung, file báo cáo của phòng.
- Thực hiện các nhiệm vụ phát sinh theo yêu cầu của Trưởng phòng CSKH.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.
- Giọng nói rõ ràng, giao tiếp khéo léo, kiên nhẫn.
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Excel, Zalo…).
- Cẩn thận, tỉ mỉ; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH ngành thẩm mỹ/da liễu/y tế.
Mức lương
- Lương cơ bản: 8.5 triệu VNĐ + KPI, tổng thu nhập 9 – 13 triệu/tháng.
Phúc lợi
- Gửi xe miễn phí, cơm trưa miễn phí.
- Đóng BHXH sau 1 tháng thử việc.
- Hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi theo quy định pháp luật.
- Thời gian làm việc: Sáng 8h00 – 12h00, chiều 13h00 – 17h00.
- Nghỉ 1 ngày/tuần.
Thông tin khác
- Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên.
- Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Trung cấp.
- Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ.
- Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng, Quản Lý Thành Công Khách Hàng, Trải Nghiệm Khách Hàng.