Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Sàn TMĐT Shopee
Hà Nội
Application deadline:
25/10/2026
About This Job
Trách nhiệm chính
- Trực chat Shopee, tư vấn sản phẩm và phản hồi khách hàng nhanh chóng theo tiêu chuẩn sàn.
- Theo dõi và xử lý đơn hàng: xác nhận, hủy, đổi trả, hoàn tiền, khiếu nại.
- Phối hợp với bộ phận kho để đảm bảo đơn hàng được xử lý đúng và kịp thời.
- Theo dõi đánh giá sản phẩm, phản hồi feedback tiêu cực và đề xuất phương án cải thiện.
- Hỗ trợ cập nhật tồn kho, thông tin sản phẩm và tham gia các chương trình khuyến mãi/campaign khi được phân công.
- Báo cáo tình hình CSKH, các vấn đề phát sinh và đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Đảm bảo duy trì các chỉ số vận hành liên quan đến CSKH theo tiêu chuẩn của Shopee.
Yêu cầu
- Bằng cấp tối thiểu: Trung cấp.
- Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm Chăm sóc Khách hàng trên Shopee Mall hoặc các sàn TMĐT.
- Từng vận hành gian hàng có doanh số trên từ 200tr / tháng.
- Thành thạo xử lý đơn hàng, đổi trả, hoàn tiền, khiếu nại và đảm bảo các chỉ số phản hồi theo tiêu chuẩn sàn.
- Có hiểu biết cơ bản về vận hành Shopee: đăng sản phẩm, cập nhật tồn kho, tham gia chương trình khuyến mãi là một lợi thế.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, phản hồi nhanh, xử lý tình huống linh hoạt và khéo léo.
- Cẩn thận, trách nhiệm, chịu được áp lực và chủ động phối hợp với bộ phận kho/vận hành để xử lý phát sinh.
- Yêu cầu giới tính: Nữ.
Mức lương
- Mức lương: 12 - 16 triệu VNĐ
Phúc lợi
- Thu nhập: tới 16 triệu (lương cứng 7.000.000 + PC + Doanh thu + thưởng vận hành + KPI).
- Chế độ bảo hiểm xã hội, theo chế độ của công ty.
- Thưởng lương tháng 13.
- Nghỉ phép năm.
- Không nợ lương chậm lương.
- Phúc lợi hấp dẫn: Quà sinh nhật, thưởng các ngày lễ, tết, 8/3; 30-4,1-5; 1/6, …… Du lịch công ty hàng năm.
- Được đào tạo về cách tối ưu content cho sàn để tăng doanh số.
Thông tin khác
- Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên
- Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng,Sales Marketing - PR - Quảng Cáo,Thương Mại Điện Tử
- Trung cấp
- Không yêu cầu