Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng KOL/KOC - KAM Growth
TP. Hồ Chí Minh
Application deadline:
01/11/2026
About This Job
Trách nhiệm chính
- Quản lý và hỗ trợ danh sách KOL được phân công theo tháng thông qua call/chat.
- Phân tích dữ liệu cơ bản để đánh giá xu hướng tăng trưởng, phát hiện rủi ro và hỗ trợ lập kế hoạch đơn giản cho nhóm KOL phụ trách.
- Phản hồi tin nhắn, tư vấn và giải đáp thắc mắc của KOL trong data được phân công; đảm bảo thời gian xử lý trung bình không quá 45 phút/KOL.
- Triển khai chương trình end-to-end đến Là đầu mối giữa KOL và Internal team; đảm bảo thông tin, yêu cầu được truyền đạt rõ ràng, cập nhật đúng tiến độ nhằm thúc đẩy hoạt động của KOL trên các kênh Social Media, Shopee Video và Shopee Live.
- Tìm kiếm và mở rộng nguồn KOL trên các nền tảng Social Media dựa trên các tiêu chí về Followers, Performance và mức độ phù hợp với yêu cầu của Shopee; chủ động mời KOL tham gia các chương trình phù hợp.
- Phối hợp thúc đẩy KOL tham gia các Campaign và chương trình Affiliate của Shopee, đặc biệt trong các giai đoạn cần PFM/KPI push.
- Đảm bảo hoàn thành các KPI được theo dõi và cập nhật báo cáo về KPI, xu hướng và insight của KOL trên hệ thống/data, đảm bảo thông tin được cập nhật đầy đủ và chính xác để hỗ trợ team đánh giá hiệu quả và ra quyết định.
Yêu cầu
- Yêu cầu bằng cấp tối thiểu: Trung học phổ thông.
- Có từ 6 tháng kinh nghiệm trong KOL Support, Account Management, Customer Service, Affiliate/E-commerce hoặc vị trí liên quan.
- Sử dụng tốt Google Sheets/Google Docs; có khả năng tổng hợp số liệu, đọc các chỉ số performance cơ bản và nhận diện xu hướng dựa trên số liệu.
- Tốc độ đánh máy tối thiểu 50.
- Có kỹ năng giao tiếp, tư vấn và phối hợp tốt với KOL cũng như các team nội bộ. Giọng nói dễ nghe, rõ ràng; không quá nặng vùng miền.
- Hiểu và thường xuyên sử dụng các nền tảng Social Media như Facebook, TikTok, Instagram, YouTube; có khả năng nắm bắt content/trend là một lợi thế.
- Cẩn thận, có tư duy logic và khả năng quản lý nhiều task/deadline cùng lúc.
- Có tinh thần trách nhiệm và chủ động trong công việc; biết theo sát vấn đề đến khi hoàn tất, chủ động phát hiện rủi ro và đề xuất hướng xử lý.
- Có khả năng chịu áp lực và đáp ứng công việc theo KPI, deadline trong môi trường thay đổi.
- Tiếng Anh tốt là một lợi thế.
Yêu cầu ưu tiên
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc với Shopee hoặc có kinh nghiệm trong lĩnh vực Affiliate Marketing/KOL.
Mức lương
- Đến 9 triệu VNĐ
Phúc lợi
- Thu nhập: Chính thức đến 000.000đ (LCB + KPIs + Phụ cấp khác).
- Hỗ trợ phụ cấp học việc: 000đ/khóa đào tạo 2 ngày.
- Hỗ trợ chi phí gửi xe: 000đ/ ngày làm việc tại công ty hoặc miễn phí gửi xe.
- Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.
- Công ty thực hiện đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- 12 ngày nghỉ phép/năm đối với nhân viên ký hợp đồng lao động chính thức.
- Được đào tạo, nâng cao kỹ năng CSKH và cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn một cách rõ ràng, minh bạch.
Thông tin khác
- Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên
- Hình thức làm việc: Toàn thời gian
- Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
- Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng, Trải Nghiệm Khách Hàng