Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service)
TP. Hồ Chí Minh
Application deadline:
13/11/2026
About This Job
Trách nhiệm chính
- Tư vấn, phản hồi khách hàng qua hotline, Zalo OA, Fanpage, website, sàn TMĐT về sản phẩm, giá, khuyến mãi.
- Hỗ trợ đặt hàng, theo dõi giao hàng; xử lý đổi trả, khiếu nại đến khi hoàn tất.
- Chuyển Dược sĩ tư vấn chuyên môn về thuốc; không tư vấn ngoài phạm vi cho phép.
- Chăm sóc sau bán, nhắc lịch mua lại thuốc; cập nhật dữ liệu khách hàng trên CRM/POS.
- Báo cáo định kỳ, đề xuất cải tiến quy trình, kịch bản và FAQ; bảo mật thông tin khách hàng.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng trở lên; ưu tiên ngành Dược, Y, Điều dưỡng, Quản trị kinh doanh.
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm CSKH, Call center, Telesales hoặc tư vấn tại nhà thuốc/bán lẻ.
- Giọng nói rõ ràng; giao tiếp thân thiện, kiên nhẫn; xử lý khiếu nại khéo léo, chịu được áp lực.
- Thành thạo tin học văn phòng; nhắn tin nhanh, đúng chính tả; làm quen nhanh với CRM, tổng đài.
- Cẩn thận, trung thực, có trách nhiệm; có thể làm theo ca, luân phiên cuối tuần và ngày lễ.
- Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Cao Đẳng.
- Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ.
- Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng, Quản Lý Thành Công Khách Hàng.
- 2 - 3 năm kinh nghiệm.
Yêu cầu ưu tiên
- Có kinh nghiệm CSKH ngành dược, healthcare, TMĐT; hiểu biết cơ bản về thuốc, TPCN.
- Đã sử dụng CRM hoặc phần mềm hội thoại đa kênh; tiếng Anh cơ bản là lợi thế.
Mức lương
- Mức lương: Thỏa thuận.
Phúc lợi
- Lương cứng + thưởng KPI; đầy đủ bảo hiểm, nghỉ phép và phúc lợi theo chính sách công ty.
- Được đào tạo về sản phẩm, kiến thức dược cơ bản và kỹ năng CSKH.
- Lộ trình: Nhân viên CSKH Trưởng nhóm CSKH Customer Service Supervisor.
Thông tin khác
- Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên
- Hình thức làm việc: Toàn thời gian
- Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
- Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng, Quản Lý Thành Công Khách Hàng
- Yêu cầu bằng cấp: Cao Đẳng
- 2 - 3 năm