Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
TP. Hồ Chí Minh
Application deadline:
30/10/2026
About This Job
Trách nhiệm chính
- Tiếp nhận, xử lý yêu cầu và khiếu nại của khách hàng qua hệ thống nội bộ (Freshdesk, Email) theo đúng Hợp đồng, quy trình và chính sách Công ty, đảm bảo trải nghiệm hài lòng.
- Phân tích nguyên nhân sự cố/khiếu nại, đề xuất giải pháp xử lý và cải thiện dịch vụ.
- Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh từ bộ phận Vận hành, Kinh doanh qua các kênh Haraworks, Telegram, Email theo chính sách và Hợp đồng từng khách hàng.
- Chủ động xử lý triệt để các vấn đề trong phạm vi thẩm quyền: khiếu nại, hối giao, lấy/trả hàng, tư vấn... đảm bảo khách hàng hài lòng.
- Đảm bảo xử lý đúng SLA cam kết.
- Quản lý và phát triển doanh thu từ tập khách hàng hiện tại; đảm bảo doanh thu đạt kế hoạch và duy trì sự trung thành của khách hàng.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
- Có kiến thức về nghiệp vụ chăm sóc khách hàng; ưu tiên hiểu biết về giao nhận, vận tải, thương mại điện tử.
- Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ/chăm sóc khách hàng.
- Giao tiếp hiệu quả qua điện thoại và email: lắng nghe, trình bày rõ ràng, ngắn gọn, thân thiện.
- Kỹ năng viết và phản hồi văn bản chuyên nghiệp.
- Kỹ năng tổng hợp thông tin, làm việc nhóm, đàm phán và thuyết phục.
- Quản lý công việc theo kế hoạch và thời gian hiệu quả.
- Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt Excel.
Mức lương
- Lương đảm bảo (Thưởng doanh thu).
- Lương tháng 13.
Phúc lợi
- Đóng bảo hiểm full lương.
- Lương tháng 13.
- Thưởng hiệu quả công việc.
- Review lương 1 lần/năm.
- Bảo hiểm sức khỏe cá nhân.
- Tham gia khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
- Nghỉ phép: 12 ngày/năm.
Thông tin khác
- Liên hệ ứng tuyển: Email yennt@ghn.vn hoặc SĐT 0395.151.103 (Ms. Yến).
- Thời gian làm việc: 6 ngày/tuần - từ 08:30 đến 18:00.
- Cơ hội và môi trường: Lộ trình thăng tiến rõ ràng. Môi trường chuyên nghiệp, trẻ trung, được hỗ trợ từ quản lý giàu kinh nghiệm.