Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Hà Nội
Application deadline:
26/10/2026
About This Job
Trách nhiệm chính
- Trực và phản hồi tin nhắn của khách hàng trên TikTok Shop, Shopee và các kênh bán hàng của công ty.
- Tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mãi, đơn hàng và chính sách đổi trả.
- Tiếp nhận và xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng: đặt hàng, hủy đơn, giao hàng, đổi trả, hoàn tiền…
- Chủ động theo dõi và xử lý các khiếu nại của khách hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan để đưa ra phương án giải quyết phù hợp.
- Theo dõi đánh giá, phản hồi của khách hàng trên sàn; xử lý các trường hợp đánh giá thấp hoặc phản hồi tiêu cực.
- Phối hợp với bộ phận kho, vận hành sàn và các bộ phận liên quan để xử lý đơn hàng và vấn đề phát sinh.
Yêu cầu
- Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Cao Đẳng
- Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, vận hành TikTok Shop/Shopee là lợi thế, chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo.
- Biết tiếng Trung, có khả năng đọc hiểu và giao tiếp cơ bản đến tốt.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, thái độ lịch sự, kiên nhẫn và có trách nhiệm.
- Sử dụng tốt máy tính và các công cụ văn phòng.
- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp với các bộ phận khác.
- Chịu được áp lực công việc, đặc biệt trong các đợt sale lớn của sàn.
Yêu cầu ưu tiên
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực TMĐT, bán hàng online hoặc CSKH sàn.
Mức lương
- Lương: 8 - 10 triệu/tháng + thưởng chuyên cần + KPI/thưởng.
Phúc lợi
- Được đào tạo về quy trình chăm sóc khách hàng và vận hành sàn TMĐT.
- Có cơ hội phát triển lên các vị trí Trưởng nhóm CSKH / Quản lý CSKH / Vận hành sàn.
- Được hưởng đầy đủ chế độ theo chính sách của công ty.
- Thưởng theo hiệu quả công việc và các chương trình sale của sàn.
- Có thể yêu cầu làm việc theo ca hoặc hỗ trợ các khung giờ cao điểm trong các chương trình sale.
Thông tin khác
- Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
- Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng, Trải Nghiệm Khách Hàng
- Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên
- Hình thức làm việc: Toàn thời gian