[Melia Vinpearl Phu Quoc] Guest Experience Supervisor / Giám Sát Trải Nghiệm Khách Hàng
Application deadline:
31/10/2026
About This Job
Trách nhiệm chính
- Giám sát hoạt động hằng ngày của bộ phận Guest Experience, đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng theo tiêu chuẩn của Meliá Hotels International.
- Giám sát, hỗ trợ và hướng dẫn đội ngũ Guest Experience trong việc chăm sóc khách hàng trước, trong và sau thời gian lưu trú.
- Theo dõi thông tin đặt phòng, danh sách khách VIP, khách thân thiết, khách lưu trú dài ngày và các yêu cầu đặc biệt để chuẩn bị phương án phục vụ phù hợp.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan như Front Office, Housekeeping, F&B và các bộ phận vận hành nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt.
- Chủ động tương tác với khách, ghi nhận phản hồi, xử lý khiếu nại và giải quyết các tình huống phát sinh kịp thời, chuyên nghiệp.
- Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng, các đánh giá trực tuyến và phản hồi sau lưu trú; đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Hỗ trợ tổ chức các hoạt động chào đón, chăm sóc khách VIP, kỷ niệm sinh nhật, tuần trăng mật và các dịp đặc biệt của khách.
- Đào tạo, hướng dẫn nhân viên về kỹ năng giao tiếp, tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình chăm sóc khách hàng và kiến thức sản phẩm.
- Theo dõi lịch làm việc, phân công nhiệm vụ và giám sát hiệu quả công việc của nhân viên trong ca.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý bộ phận.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch hoặc các lĩnh vực liên quan.
- Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực khách sạn.
- Giao tiếp tiếng Anh tốt.
- Có kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại và giải quyết vấn đề hiệu quả.
- Có khả năng tổ chức công việc, phối hợp liên bộ phận và xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc.
- Tác phong chuyên nghiệp, thái độ thân thiện, chủ động và tinh thần dịch vụ cao.
- Có khả năng làm việc theo ca, bao gồm cuối tuần và ngày lễ theo yêu cầu vận hành.
- Thành thạo tin học văn phòng.
Yêu cầu ưu tiên
- Ưu tiên kinh nghiệm ở bộ phận Guest Experience, Front Office hoặc Guest Relations.
- Ưu tiên kinh nghiệm ở vị trí giám sát hoặc có kinh nghiệm hướng dẫn, quản lý đội ngũ nhân viên.
- Biết thêm ngoại ngữ khác là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm sử dụng hệ thống quản lý khách sạn (PMS) là một lợi thế.
Mức lương
- Mức lương: Thỏa thuận
Phúc lợi
- Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
- Hưởng phí dịch vụ (Service Charge) theo chính sách của Công ty.
- Cung cấp bữa ăn trong ca làm việc và các chế độ phúc lợi theo quy định của Công ty.
- Được đào tạo chuyên môn, nâng cao kỹ năng nghiệp vụ và phát triển năng lực quản lý.
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong môi trường khách sạn quốc tế thuộc hệ thống Meliá Hotels International.
- Tham gia các hoạt động nội bộ, chương trình gắn kết nhân viên và các chính sách ưu đãi theo quy định của Công ty.
Thông tin khác
- Yêu cầu hồ sơ: Ứng viên vui lòng gửi CV về email: Dinh.tran1[A Còng]meli*****
- Hoặc liên hệ: 0347****** (ZALO)
- Số lượng: 1
- Giờ làm việc: Làm theo ca