Leader Chăm Sóc Khách Hàng (Mảng Nông Nghiệp)
TP. Hồ Chí Minh (Thành phố Hồ Chí Minh)
Application deadline:
22/11/2026
About This Job
Trách nhiệm chính
- Xây dựng và quản lý quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
- Phân loại dữ liệu khách hàng: khách mới mua, khách đang sử dụng, khách đến chu kỳ tái mua, khách lâu chưa mua, khách khiếu nại.
- Xây dựng lịch chăm sóc khách hàng theo mùa vụ, chu kỳ cây trồng và chu kỳ sử dụng sản phẩm.
- Theo dõi các chỉ số doanh thu khách cũ, tỷ lệ tái mua, tỷ lệ liên hệ, tỷ lệ chuyển đổi, AOV, khách mất/churn.
- Sử dụng CRM, Excel/Google Sheets và các công cụ quản lý dữ liệu.
- Xử lý khiếu nại và các tình huống khách hàng sử dụng sản phẩm chưa hiệu quả.
- Quản lý, giao KPI và theo dõi hiệu suất từng nhân viên CSKH.
- Coaching cuộc gọi, kiểm tra chất lượng tư vấn và hỗ trợ nhân viên chốt đơn.
- Phân bổ dữ liệu công bằng dựa trên hiệu suất.
- Tổ chức họp team, phân tích nguyên nhân không đạt KPI và đưa ra phương án cải thiện.
- Phối hợp với Sale – Marketing – Kỹ thuật – Kho vận để xử lý khách hàng.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp cao đẳng trở lên.
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm CSKH/Telesales/Sales.
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm Leader/Team Leader hoặc từng phụ trách nhóm.
- Có laptop cá nhân phục vụ công việc.
- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, giao tiếp lưu loát.
- Có thể đi công tác.
- Kỹ năng giao tiếp và xử lý vấn đề tốt.
- Có khả năng sáng tạo, tư duy làm việc độc lập.
- Chịu được áp lực doanh số.
- Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng, kỹ năng Word, Excel.
Yêu cầu ưu tiên
- Ưu tiên ngành nông nghiệp, BVTV, phân bón, chế phẩm sinh học.
- Có kinh nghiệm chăm sóc và khai thác khách hàng cũ, bán lại/up-sale/cross-sale, hiểu đặc thù khách hàng nhà vườn là lợi thế.
Mức lương
- Thu nhập: 15.000.000 – 30.000.000 VNĐ/tháng, bao gồm lương và thu nhập theo kết quả kinh doanh.
- Lương cứng: 7.000.000 – 10.000.000 VNĐ/tháng, tùy năng lực.
Phúc lợi
- Đóng đầy đủ 3 loại BH theo quy định của Nhà nước.
- Hưởng 12 phép/ năm.
- Cơ hội thăng tiến rõ ràng khi làm việc hiệu quả.
- Du lịch, team building cùng team và Công ty.
- Xem xét điều chỉnh lương sau 6 – 12 tháng làm việc chính thức theo năng lực và kết quả công việc.
- Thử việc 2 tháng, nhận 85% mức lương chính.
- Thưởng hiệu suất/doanh thu khi đạt từ 100% KPI theo chính sách Công ty.
Thông tin khác
- Chức vụ: Trưởng Nhóm/Trưởng Phòng
- Giới tính: Nam/Nữ
- Độ tuổi: 22 – 35 tuổi
- Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
- Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng, Trồng Trọt - Lâm Nghiệp
- Cao Đẳng
- 2 - 3 năm