About This Job
Trách nhiệm chính
- Hỗ trợ kỹ thuật tuyến đầu: tiếp nhận, ghi nhận và xử lý các sự cố cơ bản đến trung cấp về phần cứng, phần mềm, mạng và hệ thống từ khách hàng thông qua hệ thống ticket.
- Chuyển tiếp sự cố: nhận diện và chuyển giao các vấn đề kỹ thuật phức tạp cho Kỹ sư cấp cao hoặc đội Giải pháp khu vực, theo dõi để đảm bảo xử lý kịp thời và học hỏi từ thực tế công việc.
- Quản trị thiết bị đầu cuối: hỗ trợ triển khai, cấu hình và bảo trì các thiết bị chạy Windows và macOS cho khách hàng hoặc người dùng nội bộ.
- Hỗ trợ khách hàng sử dụng: hướng dẫn người dùng cuối sử dụng hiệu quả các nền tảng phần mềm của công ty, giải đáp các câu hỏi liên quan đến tính năng sau khi bán hàng.
- Lập tài liệu: ghi lại các bước xử lý sự cố, duy trì cơ sở dữ liệu kiến thức nội bộ và hỗ trợ cập nhật tài liệu đào tạo dưới sự giám sát của cấp trên.
- Hỗ trợ trực: tham gia ca trực luân phiên để xử lý các sự cố khẩn cấp của khách hàng khi cần (có sự hỗ trợ từ thành viên cấp cao).
- Báo cáo: hoàn thành và nộp báo cáo công việc hàng ngày/hàng tuần theo yêu cầu của quản lý.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Đại học hoặc Cao đẳng chuyên ngành Khoa học Máy tính, Công nghệ Thông tin, Kỹ thuật Máy tính hoặc các ngành liên quan (Fresher/ sinh viên mới tốt nghiệp được chào đón).
- Kinh nghiệm: 0 – 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ IT, Helpdesk hoặc Dịch vụ khách hàng kỹ thuật.
- Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt (trình độ trung cấp: có khả năng đọc tài liệu kỹ thuật, viết email và trao đổi qua chat với các đội nhóm trong khu vực).
- Năng lực chuyên môn: có kiến thức cơ bản về hệ điều hành Windows/macOS và mạng máy tính, khả năng học nhanh các phần mềm và nền tảng công nghệ mới.
- Kỹ năng mềm: tư duy logic, khả năng giải quyết vấn đề và định hướng khách hàng, kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm tốt.
- Khả năng di chuyển: sẵn sàng đến các địa điểm khách hàng trong thành phố hoặc các chi nhánh lân cận khi cần hỗ trợ triển khai.
Mức lương
- Thu nhập hàng tháng từ 8.000.000₫ đến 18.000.000₫, kèm thưởng.
Phúc lợi
- Đầy đủ chế độ BH theo luật nhà nước
- Thử việc 2 tháng 85% lương chính thức
- Lương tháng 13
- Đào tạo bài bản: chương trình đào tạo thực tế toàn diện về giải pháp phần mềm doanh nghiệp, quản lý khách hàng và xử lý sự cố nâng cao
- Môi trường quốc tế: cơ hội làm việc trực tiếp với các đội giải pháp trong khu vực và quốc tế
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, minh bạch và hỗ trợ lẫn nhau
Hình thức làm việc
- Làm việc trực tiếp tại văn phòng
Thông tin khác
- Địa điểm làm việc: 242 Võ Chí Công, Phường Xuân La, Quận Tây Hồ, Tp. Hà Nội
- Mục lương: 8.000.000₫ - 18.000.000₫ một tháng
- Địa điểm việc làm: Làm việc trực tiếp
Related Jobs
Negotiable
Hà Nội
Negotiable
TP. Hồ Chí Minh
Up to 26 M VND
TP. Hồ Chí Minh
Negotiable
Hà Nội