Customer Success
TP. Hồ Chí Minh
Application deadline:
12/11/2026
About This Job
Trách nhiệm chính
- Onboarding khách hàng mới: Hướng dẫn khách hàng sử dụng phần mềm, đảm bảo triển khai thành công và nhanh chóng đi vào hoạt động.
- Chăm sóc & đồng hành: Theo dõi tình hình sử dụng hệ thống, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ kịp thời để khách hàng không bị “bỏ rơi”.
- Xử lý sự vụ & escalations: Khi khách hàng gặp sự cố, Customer Success sẽ tiếp nhận, phối hợp với team kỹ thuật để xử lý nhanh nhất.
- Khảo sát mức độ hài lòng & chăm sóc định kỳ: Lấy feedback sau triển khai, đề xuất cải tiến và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
- Gia hạn & upsell: Theo dõi hợp đồng, chủ động nhắc gia hạn, đồng thời tìm cơ hội bán thêm dịch vụ/tính năng mới.
- Lập kế hoạch công việc hằng ngày, hằng tuần.
- Hỗ trợ các bộ phận khác khi được yêu cầu.
- Báo cáo và thực hiện công việc theo sự phân công của Teamlead.
Yêu cầu
- Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Cao Đẳng
- Dưới 1 năm kinh nghiệm
- Am hiểu về sản phẩm CRM
- Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, giải quyết vấn đề tốt
- Có khả năng đào tạo và hướng dẫn khách hàng (online/offline)
- Khả năng phân tích dữ liệu sử dụng để phát hiện vấn đề và cơ hội
- Tinh thần “customer-first”, kiên nhẫn, linh hoạt
- Giao tiếp tốt, diễn đạt lưu loát, không nói ngọng
- Trung thực, nhiệt tình, có khả năng chịu được áp lực cao trong công việc
- Có khả thuyết trình trước đám đông (không run, không nói lắp bắp)
Yêu cầu ưu tiên
- Có kinh nghiệm bán hàng trong ngành nghề liên quan như phần mềm, website, công nghệ... là 1 ưu tiên
- Có khả năng trình bày bằng tiếng Anh là 1 ưu tiên
- Có kinh nghiệm bán hàng B2B là 1 ưu tiên
Mức lương
- Lương cơ bản thỏa thuận + Phụ cấp + Lương hiệu suất + Hoa hồng, dao động từ 8 - 15 triệu VNĐ/tháng.
Phúc lợi
- Miễn phí gửi xe
- Bếp “nhà” ngay tại công ty
- Thưởng Lễ, Tết
- Quà tặng sinh nhật
- Thưởng nhân viên xuất sắc
- Các hoạt động teambuilding
- Company trip
- Các chương trình đào tạo chuyên môn, kỹ năng hàng tuần
- Chương trình “Happy Hour”
- Các hoạt động văn hoá, sự kiện hấp dẫn của công ty (đá bóng, cầu lông, chạy bộ, chiến dịch Marketing có giải thưởng…)
- Các chế độ khác theo quy định nhà nước (BHXH, 12 ngày phép – nghỉ lễ, Tết)
Thông tin khác
- Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu (8h30 - 17h30), Thứ 7 cách tuần (9h – 12h).
- Được làm việc với các doanh nghiệp, tập đoàn trong và ngoài nước ở nhiều lĩnh vực khác nhau.
- Được học hỏi, đào tạo và tham gia vào các dự án lớn.
- Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động khuyến khích nhân viên đề xuất và áp dụng các ý tưởng sáng tạo vào công việc.