Customer Financial Services Rep - Senior
39B Đường Trường Sơn
Application deadline:
28/10/2026
About This Job
Trách nhiệm chính
- Quản lý các yêu cầu khách hàng liên quan đến dịch vụ tài chính, xử lý giao dịch và cung cấp hỗ trợ xuất sắc để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Phản hồi kịp thời và chuyên nghiệp các yêu cầu khách hàng về tài khoản, hóa đơn và thanh toán qua điện thoại, email và các kênh liên lạc khác.
- Cập nhật và duy trì thông tin tài khoản khách hàng chính xác, đảm bảo dữ liệu được bảo mật và an toàn.
- Tạo, phân phối và theo dõi hóa đơn khách hàng, xử lý thanh toán, đảm bảo tính chính xác và kịp thời.
- Điều tra và giải quyết các vấn đề liên quan đến hóa đơn, thanh toán và sai lệch tài khoản một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Hỗ trợ thu hồi các khoản nợ quá hạn bằng cách liên hệ khách hàng, sắp xếp kế hoạch thanh toán và đảm bảo các hành động theo dõi được thực hiện.
- Hỗ trợ đánh giá khả năng tín dụng của khách hàng và giám sát giới hạn tín dụng, đảm bảo tuân thủ chính sách của công ty.
- Chuẩn bị và duy trì hồ sơ chi tiết các tương tác, giao dịch và giải quyết của khách hàng cho mục đích báo cáo và tuân thủ.
- Giáo dục khách hàng về quy trình tài chính, tùy chọn thanh toán và quản lý tài khoản để nâng cao hiểu biết và sự hài lòng.
- Làm việc chặt chẽ với các bộ phận tài chính, bán hàng và dịch vụ khách hàng để đảm bảo hoạt động tài chính liền mạch và giải quyết bất kỳ vấn đề liên quan đến tài khoản.
- Đảm bảo tất cả các hoạt động tài chính và tương tác khách hàng tuân thủ chính sách, quy trình và quy định liên quan của tổ chức.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
Yêu cầu
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc.
- Hiểu biết sâu sắc về quy trình tài chính.
- Khả năng xử lý thông tin nhạy cảm với tính bảo mật.
Thông tin khác
- FedEx là nhà tuyển dụng bình đẳng/định hướng tăng cường đa dạng, công bằng và bao gồm, và cam kết cung cấp cơ hội phát triển cho mọi người.
- Tất cả ứng viên đủ điều kiện sẽ được xem xét tuyển dụng bất kể tuổi, chủng tộc, màu da, quốc tịch, di truyền, tôn giáo, giới tính, tình trạng hôn nhân, mang thai, khuyết tật thể chất hoặc tinh thần, hoặc bất kỳ đặc điểm nào được bảo vệ bởi luật pháp, quy định và nghị định hiện hành.
- FedEx là một trong những công ty vận chuyển nhanh lớn nhất thế giới và đã được chọn là một trong top 10 Công ty được tôn vinh nhất thế giới bởi tạp chí "Fortune".
- FedEx cung cấp dịch vụ vận chuyển và giải pháp kinh doanh, phục vụ hơn 220 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn cầu.
- FedEx được xây dựng trên triết lý People-Service-Profit (P-S-P) và tạo ra môi trường làm việc khuyến khích sự đổi mới và chất lượng dịch vụ cao nhất.