Chuyên Viên QA Tổng Đài
Application deadline:
14/11/2026
About This Job
Trách nhiệm chính
- Đánh giá và ghi nhận chất lượng tư vấn của nhân viên Tổng đài qua kênh Call/ Social theo các tiêu chí, chỉ tiêu số lượng quy định.
- Phát hiện và hướng dẫn kịp thời các lỗi nghiệp vụ chuyên môn/kỹ năng/xử lý các vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ/ Khách hàng của NV Tổng đài và gửi tới cấp quản lý trực tiếp theo quy định.
- Chấm điểm và tổng hợp kết quả chấm điểm, nhận xét điểm đạt và chưa đạt của từng NV Tổng Đài và gửi báo cáo cho cấp quản lý trực tiếp theo quy định.
- Phối hợp với Trưởng nhóm QA Tổng đài thực thi tài liệu hướng dẫn, kịch bản cuộc gọi, định hướng xử lý khi có các tình huống phát sinh liên quan đến kỹ năng/ nghiệp vụ chuyên môn.
- Thực hiện đánh giá online và offline để kịp thời giúp NV Tổng đài nâng cao chất lượng CSKH.
- Thực hiện Coaching ngay khi có sự cố để kịp thời giúp NV Tổng đài nâng cao chất lượng CSKH.
- Đóng góp thông tin, kiến thức để xây dựng tài liệu đào tạo/bộ FQA.
- Hỗ trợ đào tạo nhân viên mới giai đoạn học việc và thực hành.
- Hỗ trợ giải đáp tình huống khó cho nhân viên, thúc đẩy chuyên khoa xử lý các trường hợp gấp, rà soát tiến độ xử lý trên kênh Call/kênh Social trong thời điểm vắng/thiếu trưởng nhóm Tổng đài.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành.
- Nắm rõ các yêu cầu liên quan đến việc nâng cao chất lượng cuộc gọi.
- Có ít nhất từ 1-2 năm làm việc trong lĩnh vực QA Tổng đài.
- Kỹ năng máy tính văn phòng và biết cách sử dụng các ứng dụng và công cụ đào tạo online.
- Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
Mức lương
- Lương: 11 - 15 triệu VNĐ/tháng.
- Thu nhập: thỏa thuận theo năng lực.
Phúc lợi
- Hỗ trợ ăn ca, Lương tháng 13, Chính sách Công đoàn, thưởng Lễ, Tết theo quy định của Bệnh viện.
- Tham gia BH, hưởng các chế độ đầy đủ theo quy định của Luật Lao động.
- Cơ hội được làm việc với các chuyên gia Y tế đầu ngành, tham gia các khóa đào tạo, phát triển nghề nghiệp và thăng tiến trong công việc.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, minh bạch.
- Các chế độ về ưu đãi khám chữa bệnh cho CBNV và người thân.
Thông tin khác
- Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên
- Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng, Quản Lý Thành Công Khách Hàng, Telesales - Bán Hàng Online, Trải Nghiệm Khách Hàng, Tư Vấn Tuyển Sinh - Du Học