CHUYÊN VIÊN KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG (QA) SONG NGỮ ANH - TRUNG
TP. Hồ Chí Minh
Application deadline:
11/11/2026
About This Job
Trách nhiệm chính
- Theo dõi và đánh giá chất lượng cuộc gọi (inbound/outbound) và các kênh tương tác khách hàng khác (email, chat).
- Đảm bảo đạt chỉ tiêu năng suất phòng ban và báo cáo kết quả cho các bên liên quan.
- Tham gia hiệu chuẩn/nghe gọi chung với đội ngũ Quality, Delivery và client để đảm bảo tính đồng nhất khi chấm điểm và chia sẻ best practices.
- Tham gia kiểm toán chất lượng nội bộ nhằm xác định mức độ kiểm soát, hiệu quả quy trình và đề xuất các thay đổi cải thiện.
- Duy trì tài liệu biểu mẫu và chú thích (forms and legends).
- Hỗ trợ ban quản lý tập trung rà soát các chỉ số cốt lõi, số liệu và quy trình vận hành (bao gồm cả Đào tạo) nhằm thúc đẩy Thẻ điểm cân bằng và mục tiêu lợi nhuận.
- Duy trì kiến thức chuyên sâu về chương trình, hiểu cơ bản về sản phẩm, dịch vụ và chiến lược của client.
- Tham gia các lực lượng đặc nhiệm chất lượng cùng các bên liên quan; duy trì thời gian làm việc trên điện thoại để cập nhật liên tục về chương trình.
Yêu cầu
- Bắt buộc có thể nhận việc ngay hoặc trong thời gian ngắn.
- Sử dụng lưu loát 2 ngôn ngữ: Tiếng Trung (Mandarin) & Tiếng Anh.
- Yêu cầu có chứng chỉ HSK 5 trở lên (hoặc trình độ tương đương).
- Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành liên quan.
- Có 2 – 4 năm kinh nghiệm làm việc liên quan.
- Kỹ năng giao tiếp tốt cả văn bản và lời nói.
- Sử dụng thành thạo Microsoft Office.
- Khả năng chú ý đến từng chi tiết nhỏ (Strong attention to detail).
- Chủ động (Self-starter), có tinh thần khẩn trương, làm việc tốt dưới áp lực.
- Kỹ năng đa nhiệm (multi-task) và đáp ứng tốt các mốc thời gian hoàn thành công việc.
Mức lương
- Thu nhập hàng tháng dao động từ 23.000.000₫ đến 25.000.000₫.
Hình thức làm việc
- Làm việc trực tiếp tại văn phòng.
Thông tin khác
- Địa điểm làm việc: Lê Đại Hành, Quận 11, TP. Hồ Chí Minh.
- Thời gian làm việc: 5 ngày/tuần, 9 tiếng/ngày (8 tiếng làm việc + 1 tiếng nghỉ trưa/giữa ca), làm việc theo ca xoay vòng trong khung giờ từ 8:00 sáng đến 11:00 tối.
- Địa điểm việc làm: Làm việc trực tiếp.