Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Hồ Sơ Vay
TP. Hồ Chí Minh
Application deadline:
31/10/2026
About This Job
Trách nhiệm chính
- Kiểm tra/kiểm soát các vấn đề gian lận/ không tuân thủ quy trình quy định của hồ sơ vay.
- Ghi nhận chi tiết về nội dung cuộc gọi/ phản ánh của khách hàng/ thông tin khách hàng cung cấp.
- Cung cấp thông tin có được tới trưởng nhóm thông qua kết quả giám sát định kỳ.
- Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ.
- Phát hiện và báo cáo kịp thời các trường hợp gian lận.
- Chủ động đưa ra các sáng kiến chất lượng bằng cách yêu cầu tuân thủ các chính sách và thủ tục đảm bảo chất lượng; phát triển mô hình mới; thực hiện thay đổi nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp quản lý trực tiếp.
Yêu cầu
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm hoặc có kiến thức/ kinh nghiệm về các nguyên tắc dịch vụ khách hàng và các công việc giám sát chất lượng tại Call Center/ các tổ chức Tài chính.
- Thành thạo vi tính văn phòng.
- Kỹ năng lắng nghe và phân tích vấn đề.
- Chi tiết, trung thực, cẩn trọng.
- Khả năng làm việc theo nhóm và làm việc độc lập.
Yêu cầu ưu tiên
- Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm về điều tra gian lận, thẩm định, thu hồi nợ, telesales.
Mức lương
- Lương thỏa thuận
Phúc lợi
- Các chế độ đãi ngộ hấp dẫn với thưởng hiệu quả công việc cuối năm, lương tháng 13 và có cơ hội được chuyến du lịch Hàn Quốc 1 tuần để ghi nhận thành tích và nỗ lực của các bạn tại MAFC.
- 12 ngày phép năm + 3 ngày phép hè.
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm, được tham gia các sự kiện của công ty.
- Gói bảo hiểm chăm sóc sức khỏe hàng năm từ vị trí giám sát/quản lý (cấp bậc 4) trở lên.
- Môi trường trẻ trung, năng động; không có rào cản, không có giới hạn cho ý tưởng mới.
- Cơ hội nghề nghiệp nội bộ linh hoạt.
Thông tin khác
- Người Liên Hệ: thanhnha4.nguyen@mafc.com.vn (Ms. Nhã)